FAST RETAILING

ミッション・業務内容

果たすべきはWomen’sインナーの業績を上げること。そのために白石は、新規顧客を獲得するためのマーケティング戦略の策定にはじまり、商品の魅力を伝えるためのマーケティングアセットの開発、さらに商品開発や各国のマーケティングコミュニケーションにも深く関与している。まさに企業活動全般に関わっていくことで、提供価値を高めようとしている白石だが、一連の業務は店長業務と通じるものがあると指摘する。

マーケティングの醍醐味。

アイデアひとつで価値が伝わり、商品が売れるようになる

マーケティングとは、「お客様のことを知り、理解する」ということが根幹にあります。お客様が本当に求めているものを知り、良いものを作り、作った商品の魅力や情報をしっかりとお客様に届ける、ということが使命です。でも、その基本的なことがなかなか難しいと日々感じています。自社のアピールポイントとお客様の評価ポイントがズレることもあるし、お客様に伝わる情報もあれば伝わらない情報もある。これらはもう、日常的な難しさとして存在しています。

それと時代背景も、私たちの仕事を難しくしていますね。今は本当に良いものでないと、お客様は手に取ってはくださらない。だからこそ、お客様のニーズにあった、本当に良いものを作ることが一番大切であると身をもって実感しています。また、「伝える」という点でも、今の時代はCMだけを見て物を買う時代ではなく、口コミやSNSなど、様々な情報を見た中で、買うものを選択する時代。いかに一瞬で興味関心を持ってもらえるメッセージやビジュアルを作るかも、難しいミッションになっています。

さらに私が担当するインナーのビジネスでは、たとえヒット商品を生み出したとしても、すぐに競合品が市場に出回る世の中ですし、次に続くヒット商品というのはそう簡単にはつくれません。ユニクロはアパレルブランドなので、「下着メーカーの商品と比べると見劣りするのでは」という先入観も、乗り越えるべき障壁となっています。

まさに課題山積ですが、だからこそマーケティングの仕事はいつもチャンレンジングで、刺激的なのだと思います。本当は良い商品なのに、なかなかお客様に伝わらず売れなかった商品がある。そこに、マーケティングの視点が入り、お客様に寄り添った価値を伝えることで、売れるようになる。そういったアイデアを生み出すことができた時は、ものすごく楽しいし、そのアイデアで世の中の多くの人たちに、生活を豊かにするような良い商品を届けることはとてもやりがいがあり、マーケターの醍醐味だと思っています。そのようなアイデアをどんどん生み出せるマーケターとしてもっともっと成長していきたいです。

「ユニクロ誕生感謝祭」で生きたのは、
店長時代に培ったチームで働くという姿勢

前部署の「日本マーケティング部」にいたときに携わった「ユニクロ誕生感謝祭」については、定量的にも定性的にも成果を出せたことが印象に残っています。感謝祭はセール企画として例年、各部署がそれぞれ力を発揮し、全社一丸となって取り組む社内的にも特別な行事なのですが、私もCMを作り、イベントを企画し、ノベルティを準備しました。当時CMに起用していたタレントさんの名前にあやかった菓子パンを先着順で配布したりもしました。これがSNSでバズったのです。

今、振り返って思うのは、何か特別なことを実行したわけではないということ。明確に言えるのは、「感謝祭に関わるすべてのチームがひとつのチームとなって仕事をしていた」ということです。店長を務めていたときは、常に、「スタッフ一人一人の良い所や強みを生かしたチーム作りをしたい」と思っていました。そして感謝祭でも同じ感覚で仕事をしていました。意識したのは「それぞれの分野でプロフェッショナルとして働く方々の強みをお借りし、ひとつのチームとして、みんなで楽しみながら仕事をする」ことでした。

各部署のいろいろなチームの人たちに、よくアイデアを求めに行っていましたし、広告物を一緒に作っていただく代理店の方たちにも「遠慮なく、意見をください！ 一緒に良いものを作るひとつのチームなので」と伝えていました。結果として、関係者全員の間で一体感が醸成され、そうした熱気がお客様にも伝わって、感謝祭に集う誰もが楽しい時間を過ごすことができた。私はそう、肌で感じることができました。

ユニクロに勝る
環境はない。

マーケターとして果たすべき私の使命

一つの成果を出すためには、すべてがつながる必要があります。良い商品、良い売場、良いスタッフがいる良いお店、そしてきちんとした情報をお客様に届ける良いマーケティング。そのすべてが連動してはじめて、お客様に喜んでいただくことができます。

だからこそマーケターの役割は重大であると自覚しています。各部門の活動を有機的につないで提供価値を高めていくには、いろいろな人の知見や助力が必要であり、様々な人を仲間に引き入れ成果を出していく、その求心力となっていかなければならないからです。

とはいえ、私はマーケターとしては、まだ道半ば。これからもたくさん本を読み、社内の経験豊富な上司や同僚、様々なバックグラウンドを持つ中途入社の人たち、そして一緒に仕事をする社外の多様なプロフェッショナルの方々から教えを受け、良い戦略と良いクリエイティブを生み出すための感性を磨いていく努力が必要です。これまた課題山積といった感じですが、それでも私はポジティブに捉えています。この仕事は実践してこそ習得できることも多く、どんどんチャレンジさせてくれる風土や環境が、ユニクロにはあるからです。

どんな商材でも任せられると期待してもらえる、定量（売上）と定性（ブランディング）の双方できちんと目標を達成できる、そんな成果を出せるマーケターになること。その結果として、お客様への提供価値をグローバルに高めていくこと。これが私の目標であり、それを実現できる環境を与えてもらっているからこそ果たすべき、私の使命だと考えています。