私がチームを、店舗を率いていく覚悟

転機は最繁忙期にあたる年末年始商戦。
初めてレジオペレーションの責任者を任された時でした。
売上目標から逆算した来店予測、レジ列の導線設計、ノベルティの運用。
どうすればお客様をお待たせせず、気持ちよくお買い物していただけるか。
一人では答えは出ません。
同僚と何度も議論し、対策を練り直し、迎えた本番当日。売場全体を見渡しながら指示を出し続けていました。

「あなたがいたらもう大丈夫だ」

その一言に胸が熱くなりました。チームに必要とされ、信頼されている。
その実感は私の覚悟を決定的なものにしました。
そして私は、目の前の業務をこなす存在から、店舗全体を動かす一員と意識が変わりました。

すべてのお客様に満足してもらうために

この街に訪れるすべてのお客様に、また来たいと思っていただける体験を届ける。
そのための挑戦は、決して簡単ではありません。
それでも同じ方向を向く仲間がいる。
だから私は、迷わず前を向ける。

だから、今日も私は、この旗艦店の一員として、仲間と一緒に次の一手を考えるのです。