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ユニクロ 倉庫スタッフ採用

高校で服飾について学んだのち、製本工場でキャリアをスタートしたMさん。働く中で服飾への憧れが再燃し、ユニクロのEC倉庫への入社を決めたといいます。特に、「服を変え、常識を変え、世界を変えていく」という理念に強く共感したことが決め手になったそう。準社員として入社し、経験を積んだ後に正社員登用。入社8年目を迎える頃にナショナル社員に昇格し、現在は補正室の統括責任者を担っています。「地域社員として働いていた際の上司が、ナショナル社員として国内拠点の補正室の立ち上げや新サービスの構築に携わっているのを見て憧れを持ち、自分も目指そうと思いました」と、キャリアを振り返ります。現在は80名ほどのスタッフが所属する補正室のチームマネジメントと運営を担当。稼働計画の考案や要員計画の作成、人事チームと連携した採用活動、また既存サービスの改善や提案も行なっています。「やっぱり、繁忙期をチームで乗り越えられた際には大きな達成感を覚えますね」。

「ビジョンに共感でき、意欲さえあれば、誰でも挑戦する機会がある。それがユニクロのEC倉庫で働く魅力だと思います」と、Mさんは力強く語ります。自身もこれまでさまざまな提案をしたり、自ら手を挙げて新たな業務に挑戦したりすることで、成長を実感してきたそう。最近では、ECサイトにおけるサイズ展開の表記について、お客さまによりわかりやすく確実にご案内ができないかと課題を提起。チームメンバーと共に、本部と連携しながら改善することで不要な補正を削減し、お客さまが自身に合った商品を選びやすくなりました。「今後としては、国内のEC倉庫の補正サービスレベルを標準化させてマネジメントできるようなポジションを目指しています。そのために、商品の情報を積極的にキャッチアップして、ほかの倉庫や本部ともコミュニケーションをとりながらサービス品質を底上げしていきたいです」。そんなMさんの目標は、ユニクロの補正を世界一の品質やサービスレベルにすることで、お客様満足や会社に貢献したい人が夢を持って働ける職場にしていくこと。Mさんの挑戦は続きます。

製造工場にて品質管理を長く担当した経験を持つTさん。通勤圏内に新しく建ったユニクロの倉庫を目にし、新たな拠点だからこそ得られる経験や、やりがいがあるのではないかと期待を込めて入社したそう。「正直、入社前は不安もありました。しかし実際に入社してみると、メンバー間のコミュニケーションがとても親切で、ここで長く働いていきたいと感じました」。Tさんが所属するCS数値精度チームは大きく2つの役割を担っています。１つ目は、商品の品質確認や交換対応、お渡し時期の調整など、お客さまのご要望やご希望にお応えし、顧客満足を創出すること。２つ目は、お客さまがいつでもほしい商品を購入できるように在庫状況を適正に維持することです。「私たちのチームは、入荷や出荷と比べると裏方の仕事と思えるかもしれません。しかし私は、お客さまのご要望に応えるための仕事という意味で、お客さまに一番近いチームだと思っています。お客さまからは見えない倉庫業務でありながら、お客さまのために働いていると実感が得られるのが大きなやりがいです」。

私たちのチームの業務は情報量が多く、一人で完結することはできません。同時進行で進む工程も多いため、コミュニケーションを密に取り、助け合うことを大切にしているとTさんは語ります。「チーム愛は強いですね。互いにフォローし合おうという気持ちが浸透しています。立場や役職に関わらず、みんながフラットに意見を言い合える、雰囲気の良い社風ですね」。西日本倉庫を世界のお手本となるような倉庫にしたいというTさんが、一番大事だと考えているのは「人」。この倉庫で働きたいと思ってもらえるような人間関係を作れる社員でありたいと目標を語ります。「私自身、準社員として入社し、社員になりました。年齢や学歴、経歴などに縛られず、純粋に頑張ってみたいというやる気がある方には最高の環境だと思います。仲間を大切に想い、チームワークを活かして働きたい方はぜひ一緒に頑張りましょう」。

大学卒業後に外資系の化粧品メーカーで6年間勤務したKさん。在庫管理業務を通じて、いかにロスなくお客さまに商品を届けることができるかを考え、実行することにやりがいを感じていたといいます。「ユニクロのEC倉庫に興味を持ったのも、当時の経験を活かしてより大きなやりがいを感じながら、スキルを身につけられると考えたからです。また、年に4回昇給・昇格のチャンスがあり、自身の頑張りがきちんと評価される環境であることも大きな魅力に感じました」と入社理由を振り返ります。選考の過程で人事チームへの配属を打診され、新しい領域にチャレンジしてみようと入社を決断したそう。現在は、主に応募してくださった求職者の方に対するアンケート送付や選考スケジュールの管理、メッセージでのコミュニケーションなどを担当。「入社前に想像していたキャリアとは異なりますが、ともに働くスタッフのために行動を起こし、感謝の言葉をいただける人事の仕事にすごくやりがいを感じています」。

Kさんには、仕事の中で強く意識していることがあります。それは、相手のために何ができるかを常に考え、行動を起こすこと。たとえば、人事として現場で働くスタッフについて深く知るために、倉庫巡回の時間を意識的につくっているそう。そのおかげで、スタッフの些細な変化にも気づくことができ、声のかけ方やコミュニケーションを工夫できるのです。同時に、改善が必要だと感じたことは迷わず提案することを心がけているといいます。「採用におけるアンケートの回答率を上げるための提案をし、実践することで改善につながった際は達成感を感じました。チームには提案に対してネガティブな人はいないので、すごく前向きな気持ちで仕事に向き合うことができています」。今後については、人事として経験を積みながら、かねてより興味のあった在庫管理の仕事にも取り組んでみたいと、Kさんは語ります。「人事としてスキルアップしながら、いずれは全チームに向けて会社の方針や動き方を発信できるような存在になれるよう、現場責任者の方々とのコミュニケーションを増やしていきたいです」。

中国や日本の物流企業で働いた経験を持つKさんが入社したのは2025年11月。入社の決め手は、自分のアイデアを実験できる自由な社風だそう。実際、入社後すぐにこれまで人の手で行っていた業務のデジタル化を提案し、人員配置の最適化と生産性アップを実現させました。「自社倉庫だからこそ、自分の出した改善案がダイレクトに数字や現場の動きに現れます。そこに手応えや、やりがいを感じますね」とKさんは語ります。ユニクロの服がお客さまのニーズに応えて進化するように、倉庫も決して現状に満足せずアップデートを続けているのです。そんなKさんが業務において最も大切にしているのは、すべての基盤となる「安全」です。作業手順の徹底はもちろんのこと、常にスタッフの体調を気にかけ、「元気？辛いことはない？」とこまめに声かけを行います。安全を第一に考えることがチームのパフォーマンス維持へとつながり、品質と生産性を担保できるのです。

Kさんは、外国籍スタッフが安心して働ける環境づくりにも力を入れています。誰が見ても一目で作業内容が理解できるよう、写真や動画を使った多言語の手順書を整備し、作業の基準を揃えるなど、言葉の壁を取り払う工夫を凝らしてきました。目標が達成できないメンバーがいれば、その原因を特定した上で一人ひとりに寄り添った指導を行っています。そんなKさんの今後の目標は、自分のチームで成功した改善施策を全社へ、そして世界中の拠点へと広げていくこと。「理想は、ここを日本一、そして世界一のモデル倉庫にすることです。ユニクロは、社歴や上下関係に関わらず、主体的に動く人にはチャンスをくれる場所。上司や先輩も丁寧にサポートしてくれます。異文化交流を楽しみながら共に成長できる方と働けるのを楽しみにしています」。