Tôi là sinh viên đại học làm việc bán thời gian ở đây đã 1 năm rưỡi. Thế nhưng, tôi cũng không có cảm giác là mình đang làm công việc bán thời gian nữa. Bầu không khí nhộn nhịp của cửa hàng giống như mọi người đang trong một “trận đấu bóng chày” vậy.

GU The Mall Sendai Nagamachi Store yumoku

Chúc mừng bạn đã đạt giải thưởng Nhân viên xuất sắc! Bạn nghĩ mình đã được đánh giá tốt ở điểm nào?

Tôi là sinh viên đại học, làm việc bán thời gian ở đây đã một năm rưỡi. Thế nhưng, tôi cũng không có cảm giác là mình đang làm công việc bán thời gian nữa. Có rất nhiều nhân viên nhiệt tình tại cửa hàng The Mall Sendai Nagamachi nơi tôi đang làm việc. Trong khi làm việc cùng nhau, tôi đã bị xúc động bởi sự nhiệt tình của họ và họ đã dạy tôi thế nào là “tất cả cùng kinh doanh”. Những khi doanh số bán hàng giảm xuống, chúng tôi nghiêm túc nghĩ về những gì chúng tôi có thể làm như trên cương vị là một nhân viên của công ty. Vì không muốn thua kém các nhân viên khác trong cửa hàng, tôi cũng tích cực vui vẻ tiếp đón khách hàng (bán hàng cho khách, giới thiệu đặc trưng của các sản phẩm mới, v.v...), niềm nở đưa giỏ đựng hàng cho khách. Để nắm bắt được toàn diện tình hình của cửa hàng, các nhân viên thường tích cực báo cáo, từ đó giúp gia tăng việc tiếp được phản hồi từ nhân viên. Dù chỉ chút ít, tôi cũng rất vui vì mình đã có thể đóng góp công sức cho cửa hàng.

Cơ duyên bạn đến với GU

Khi tôi đang tìm kiếm một công việc bán thời gian mới, tôi nghĩ rằng muốn làm việc liên quan đến thời trang mà tôi vẫn luôn yêu thích, vậy nên tôi đã đến xem cửa hàng ở gần trường đại học này. Ở đó, tôi gần như bị choáng ngợp bởi một bầu không khí đông đúc sôi động. Nhân viên cửa hàng dù đang tiếp khách nhưng nhìn thấy tôi vẫn đón chào bằng một nụ cười rạng rỡ vô cùng tự nhiên. Bởi vì tôi không thật sự giỏi trong đón tiếp khách hàng nên tôi cho rằng nếu mình làm việc tại nơi này sẽ nhận được sự thay đổi tích cực trong việc giao tiếp với khách hàng từ những nhân viên ở đây, do đó tôi đã quyết định làm việc ở đây.

Điều quan trọng trong công việc là gì?

Hãy luôn suy nghĩ đến khách hàng trước tiên và thực hiện điều đó đến cùng. Tất nhiên đôi khi sẽ có những rắc rối xảy ra trong quá trình bán hàng cần phải khắc phục, tuy nhiên nếu có thể để lại ấn tượng đặc biệt trong lòng khách hàng thì họ sẽ vui vẻ mà mua hàng của chúng ta. Có một lần nhìn thấy khách mãi tìm kiếm một món hàng, tôi biết rằng nó vẫn còn 1 cái trong kho nhưng chưa được đem ra trưng bày. Sau khi vào kho tìm kiếm hết sức, cuối cùng tôi đã có thể giao được món hàng cho khách. Tôi rất vui mừng, kể từ đó dù là bất kỳ thời điểm nào chỉ cần là yêu cầu của khách hàng là tôi đều cố gắng thực hiện.

Điều giá trị bạn nhận được khi làm việc là gì?

Mỗi ngày vào lúc đóng cửa cửa hàng, nếu đạt được chỉ tiêu đặt ra thì tôi rất sung sướng. Khi tôi ở quầy bán hàng, tôi luôn tích cực theo dõi doanh thu trong khả năng có thể và luôn chia sẻ thông tin với các nhân viên khác. Tôi tự tạo động lực để thúc đẩy bản thân mình, nỗ lực hết sức để đạt doanh số.

Điều bạn cần biết để làm khách hàng hài lòng là gì?

Bên cạnh sự nhiệt tình năng nổ là kỹ năng truyền đạt một cách dễ hiểu đến khách hàng về công dụng đặc trưng của các sản phẩm cũng như vị trí của chúng trong cửa hàng. Cách đây không lâu, khi kiểu dáng áo không cổ, tay ống loe vừa ra mắt, chúng tôi đều cố gắng giúp cho khách “nhìn thấy được sự tốt đẹp của sản phẩm”, hay khi xu hướng thời trang áo T shirt cỡ lớn của nam xuất hiện, chúng tôi cũng luôn ý thức về việc truyền tải xu hướng này đến khách hàng. Tôi cảm nhận rằng bởi vì mình luôn tích cực nỗ lực nhiệt tình với khách hàng nên việc khách hàng lắng nghe những điều mình nói cũng tăng lên.

Giấc mơ của bạn trong tương lai là gì?

Bây giờ, tôi đang là sinh viên năm 3 ở trường đại học, và cũng là thời điểm cần suy nghĩ nghiêm túc về công việc sắp tới. Tại trường đại học tôi học về IT, xử lý thông tin, thiết kế, tạo trang web, phát triển ứng dụng, v.v... Trong số đó, tôi đặc biệt yêu thích mảng thực tế ảo, và mong muốn được tham gia vào công việc thiết kế liên quan đến mảng này. Nghe có vẻ như giấc mơ của tôi cách biệt rất xa với công việc hiện tại, nhưng ở GU đã học được những điều quan trọng để có thể thực hiện một giấc mơ như vậy. Trước đây, tôi luôn cách xa những người có quan điểm khác biệt với bản thân. Tuy nhiên, sau khi tôi bắt đầu làm việc tại GU và suy nghĩ mọi thứ dưới quan điểm của khách hàng, tôi đã nhận ra rằng “càng có nhiều người thì càng thú vị”. Ngay cả trong công việc thiết kế và phát triển hệ thống, suy nghĩ từ quan điểm của khách hàng quan trọng hơn bất cứ điều gì khác. Tôi muốn có một cuộc sống rộng mở mà từ đó tôi có thể hiểu được cảm xúc và suy nghĩ của thật nhiều người khác nhau.

BACK