Japan [ 日本 ]

Phỏng vấn nhân viên

Để có được nụ cười của khách hàng, đầu tiên phải tạo được “bạn bè”! Hướng đến một nơi làm việc vui vẻ, thoải mái cho nhân viên.

GU Setagaya kinuta Iwasaki

Chúc mừng bạn đã đạt giải thưởng Nhân viên xuất sắc! Bạn nghĩ mình đã được đánh giá tốt ở điểm nào?

Tôi nghĩ rằng không biết có phải là nhờ tạo được bầu không khí để mọi người có thể giao tiếp trôi chảy, và thái độ làm việc tích cực hay không. Nhưng có lẽ điều quan trọng nhất chính là tôi đã lên nhiều kế hoạch cho các buổi tiệc gặp mặt sau khi công việc kết thúc, tạo điều kiện để các nhân viên có thể giao lưu với nhau. Tôi nghĩ rằng nhờ có giao lưu mà mọi người đã có thể vượt qua rào cản giữa nhân viên cũ với nhân viên mới, giao tiếp cởi mở và chân thành với nhau. Nếu nhìn thẳng vào vấn đề, một khi kết thân được với nhau thì dù có mắc lỗi trong thời gian làm việc đi chăng nữa, mọi người cũng sẽ nhờ nhân viên cũ hướng dẫn mà không cảm thấy nặng nề với nhau, ngoài việc tạo ra được ý thức “vì khách hàng” còn sinh ra được ý thức “vì bạn bè”. Nếu như bầu không khí trong cửa hàng vui vẻ, khách hàng cũng hài lòng thì không còn gì hạnh phúc bằng!

Cơ duyên bạn đến với GU

Lý do là bởi tôi luôn thích Âu phục nên tôi muốn làm công việc liên quan đến thời trang, và cũng đơn giản là vì gần nhà nữa (cười) Tuy nhiên, lý do lớn nhất khiến tôi quyết định đấy là bầu không khí tốt đẹp trong cửa hàng mà tôi cảm nhận được khi ghé thăm GU. Những vị khách quay trở ra sau khi mua sắm, ai ai cũng đều nở nụ cười. Khi nhìn thấy điều đó, tôi nghĩ rằng nếu ở GU tôi có thể học được cách đón tiếp để mang lại nụ cười cho khách hàng, và đồng thời bản thân con người tôi cũng có thể trưởng thành, vì vậy tôi đã đăng ký phỏng vấn cho vị trí nhân viên chi nhánh mới của cửa hàng ở Setagaya. Sau khi vào làm việc, tôi may mắn được làm chung với những đồng nghiệp và nhân viên tốt, nên đã có thể tiếp tục công việc một cách vui vẻ.

Điều giá trị bạn nhận được khi làm việc là gì?

Không có điều gì bằng khoảnh khắc khi mà chúng tôi nhận được sự biết ơn từ tận trái tim.
Ví dụ như khi tôi đề xuất gợi ý phối đồ, khách hàng đã nhìn vào mắt tôi và nói “Thật may khi có anh Iwasaki giúp, cảm ơn anh”, khi đó tôi thấy thật may mắn làm sao khi làm việc tại GU. Có rất nhiều loại công việc tiếp khách khác nhau, nhưng việc tiếp đón những khách hàng về thời trang chính là công việc được giao phó trọng trách quan trọng vì liên quan đến một phần cuộc sống của khách hàng. Để có thể giúp khách hàng hài lòng về cả sản phẩm lẫn dịch vụ, cửa hàng chúng tôi luôn tươi cười và trang bị những kiến thức đúng về sản phẩm.

Điều bạn cần biết để làm khách hàng hài lòng là gì?

Chúng tôi luôn luôn ý thức về việc thực hiện tốt điều mà mỗi người khách hàng đang tìm kiếm. Cho dù là cùng một tình huống giống nhau, nhưng tùy vào hành động và lời nói khách hàng đang tìm kiếm mà sự khác biệt là rất lớn. Điều này phần lớn là phải dựa nhiều vào kinh nghiệm, tuy nhiên đôi khi tôi cố gắng bắt chuyện sao cho phù hợp sau khi quan sát được dáng vẻ của khách.
Ngoài ra, cũng phải luôn cố gắng ý thức và không quên rằng “toàn bộ cửa hàng đang đón tiếp khách hàng” chứ không phải chỉ có bản thân một người tiếp khách.

PAGE TOP

LIFE at FR

>

GU STORE STAFF

>

Phỏng vấn nhân viên