我喜歡與人接觸！正因為了解到自身的特質，就想尋找和我有同樣想法的工作環境。當知道UNIQLO的主張是用服裝去改變常識、改變世界，一開始無法想像零售店員要怎麼改變世界？直到成為現場一員，我發現答案就是「服務」！跟來自不同背景的顧客對話，傾聽顧客今天來店裡的原因，釐清需求後幫助他們。可能想找廣告商品、可能是特殊場合需要穿搭......，發自內心為顧客奔走，一起嘗試、發掘服裝的可能性。最感動的是，顧客因我的建議而大膽嘗試不同風格變得有自信，臉上浮現買到命定單品的滿足笑容。

回想入社第一天，業務都還不會，就感受這份工作是圍繞著「顧客滿足」進行。為什麼要笑容打招呼？能讓顧客知道我的位置、也能輕鬆地上前詢問。為什麼要清掃？不僅是維持清爽空間，重要的是，這樣的空間能讓顧客更愉快的購物。我在工作中磨練接客的方法：觀察力、溝通力、專業知識。店長鼓勵我發揮自身特質，在賣場嘗試不同溝通方式去開啟對話，並共享給同事。如：有次想販售素色恤，全員記誦商品知識和位置，也在試衣間擺放展示，但顧客大部分只買特定品項，我想到顧客也許不知道素有不同版型，能針對不同身材進行修飾──我們主動詢問顧客想不想了解恤知識，幫顧客判斷身型及建議穿搭、邀請試穿比較。過程中更了解手中販賣的服裝、也拉近與顧客的距離，學到如何切入能引起興趣，成為小小的專家！

經過不斷嘗試，我收到感謝與讚賞，也成為代表台灣UNIQLO的優秀販賣員，到日本參加表揚及研修。我覺得好的工作環境，是能發揮自己的強項，更是一路上有人不斷指導、希望你更好，助你成為專業的「服務的職人」。我從販賣員，變成指導新人的培訓員。隨著經驗的累積與昇遷，我能用更專業的姿態去跟顧客應對。環境能影響人很多，我想把自己變成一個積極正向的環境，讓身邊的員工和顧客都能開心。我能很驕傲的說，我正用熱情專業的服務，去改變常識、改變世界。

曾聽人分享零售業是很繁瑣、耗體力的工作，但我認為對於零經驗的學生身分來說，「打工」是一個學習技能，又能了解自己強項的好機會，所以選擇在大三時以兼職身分加入UNIQLO。回想起新人時期，要從零學習接待顧客、清掃、結帳、試衣間等業務，還要認識數百種商品，的確會感到一點點壓力。但隨著業務日漸熟練，和對服裝越來越了解，我能夠具體協助顧客和店鋪夥伴，對我來說很有成就感，做得不夠完善之處，也能立即得到指導和回饋。在新人期滿一個月後，我被店長選為當月CS員工，從這裡我感受到「努力拿出成果」是會被看見的，UNIQLO的「實力主義」是真的！

對顧客而言，兼職和正職沒有不同，都是服裝顧問，在育成上都使用一樣的經營實現表，可以直觀檢視自己的狀態，是否做到一個販賣員應有的水準。店長除了評價能力，也從員工個人出發，對店鋪每位員工定時面談、給予職涯建議，鼓勵我們參加升遷考試。隨著技能的累積，入社半年，我挑戰昇格為AP培訓員，經過半年後又昇到SP職等，開始參與到店鋪管理的工作。我也從零經驗的新人，快速蛻變成教育他人的人！我體會到「成就感」能幫助人充滿動力，所以我會積極對伙伴表達讚美。能為團隊帶來正面影響，也是一種「育成」，這是在UNIQLO工作中我所感受到的正向風氣。

這份兼職工作，讓我感受到每天自己都在前進，看似重複性的業務並非是原地踏步，而是在累積軟硬實力，雕琢自己成為更專業的人。我決定在畢業後轉為正職，更深入學習服務與服裝的知識，精進培育他人及六大管理的能力，未來朝店長之路邁進，影響更多年輕人加入。我想分享經驗給和我一樣是學生身分的人，只要勇敢學習，不怕挑戰，選擇實力主義的環境，職涯是可以提早布局的！

現在我已步入家庭，也成為媽媽的身分，但不影響我在職場上進步、和將服裝的力量傳遞給顧客的初心。一路上面對不同人生階段，我也有過對職涯和人生感到不安的時刻。透過公司的人事制度、工作安排，以及日常的關心和定期上司面談 (如IDP個人發展計畫)，支持我完成自己份內的工作，也能放心去思考「未來」。晉升到管理工作後，公司提供了職涯路徑引導我去選擇、實踐自己的中長期計畫──我想在和家人生活的地方，更深入地工作、參與在地經營和教育，這點是我最感動的事情。不管你是新人、資深員工、或已走到管理者階段，只要勇敢規劃和選擇，同事、上司和公司都會協助你在不同階段實現目標。

至今所累積的豐富現場經驗，也讓我體會到工作帶來的成就感。隨著年資增加，和媽媽身分的轉換，讓我有了新的思考：如果能把自身經驗與技能，教導給身邊更多年輕的新人同事，那會是很棒的事！我觀察團隊的氛圍、文化，用關心建立信賴，發現和思考有沒有需要改進的地方。最重要的是，作為資深員工，我想帶領並創造一個充滿溫度感的環境，提升服務水準，讓店鋪再創佳績，被在地顧客長久喜愛。有任何疑難雜症，我能成為同事心中安定的存在。

一路走來，我覺得我是日復一日的重複工作，而是從生意、環境、文化等面相，更認識自己的生活圈！越了解、就想讓它變得更好，也更有愛！我有機會參加公司豐富的永續活動，比如定期舉辦的社區長者的關懷活動，每次他們的感謝、和結束時臉上不捨的表情，都讓我深刻感受到「工作」可以是很有價值和意義的！另一方面，身為一個母親，我產生育成年輕世代的使命感，尤其看到夥伴們有所成長，我都覺得驕傲，自己在為零售人才教育盡一份力。入社十幾年來，我體會到什麼是生活連結工作，發自內心希望周遭越來越好！如果你也一樣，想擁有充實的職場，又能結合個人生活，歡迎一起加入UNIQLO，創造屬於你的在地故事。