要笑脸迎客，先从“朋友”开始！致力于打造员工可以愉快工作、可平等畅所欲言的工作场所。

GU Setagaya kinuta Iwasaki

祝贺你获得最佳员工奖！你认为是哪方面的工作获得了好评？

我觉得是营造出了能顺利沟通的环境氛围以及我积极的工作态度得到了好评。我策划了很多下班之后的社交聚会等，为员工之间的交流提供了很多机会，也许这就是获得肯定的最大原因。通过交流，打破新老员工间的隔阂，从好的方面讲我认为这样可以无拘无束的沟通交流。一旦在一个可以轻松的场所成为朋友的话，即使在工作时间中出现差错，也可以请有经验的老员工帮忙，无需逞强。这样在“为了更好地服务顾客”的意识之外，还会萌生出“为了帮助朋友”这种意识。如此一来的结果就是，店铺的气氛很开明，还能得到顾客的满意，没有比这个更让人高兴的事了！

进入GU的契机

当初是因为很喜欢西式服装，所以就希望从事与此相关的工作，又离家很近，原因就这么简单（笑），但最后让我下定决心的则是参观GU时，所感受到店里的那种氛围。买完东西离开的顾客全部都是带着笑脸走出店门的。看到这个情况，我就想如果到GU工作的话，不仅能学到微笑待客，还能学会如何做人，所以我接受了世田谷砧店开业员工的面试。进入GU后，得到很多优秀同事和员工的帮助，使我可以非常愉快的工作至今。

你觉得做这个工作的意义是？

衷心表示感谢不只是一瞬间的事情。 例如，有一次我给顾客提议服装搭配时，顾客看着我的眼睛跟我说“岩崎先生给的建议真是太好了，谢谢！”，那一刻，我感受到在GU工作真好！接待顾客的技巧多种多样，但是，服装行业接待顾客的工作，是顾客将自己生活中一部分重要元素委托给你的工作。所以，我认为无论是商品还是接待顾客都要让顾客满意，在店铺工作中的我们要笑脸相迎，要精通商品的知识。

为了让顾客满意，你平时特别注重的是？

我会时刻努力去理解每位顾客各自的需求。即使是相同的场景，顾客所要求的行为、话语也会因人而异，有很大的差别。这其中大部分可以依靠经验来处理，但是也需要在真正了解此时顾客心情的同时，注意以合适的语气接待顾客。 另外，还要时刻意识到不是自己一个人在接待顾客，而是“店铺全体员工在招待顾客”。

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