マネジメントの仕事
部下育成
トレーナーとなるスタッフが店長と一緒にトレーニーの育成計画を立て、計画に合わせて新しい仕事を教えます。個々の能力に合わせてお手本を見せながらトレーニングを実施し、評価・フィードバックを繰り返しながら、トレーニーの業務習得レベルを向上させます。
この仕事で大切にしていること
- 店長が立てた育成目標を確認する
- トレーニーの能力を把握する
- トレーニーと日常的にコミュニケーションを取る
今よりもっとお客様に喜んでいただくため、もっと売上げを上げるために、一人ひとりへの期待を伝え、ビジョンを共有し、そのために取り組むことを細かく話しています。トレーニーのできることが増え、どんどん頼もしくなっていく姿を見ることが、最もやりがいを感じる瞬間ですね。
先輩スタッフの声
販売計画
売上を最大化するために、「どの商品を、どのくらい、どのような売場で、どのように販売するか」という計画を立て、実行と検証を繰り返しながら全スタッフが参画する経営・商売を実践します。
この仕事で大切にしていること
- 計画と実績から商売の改善ポイントを分析する
- 地域特性を踏まえた商売機会を見出す
- 分析や考察に基づいて、売場や在庫、接客に反映する
例えば、店舗での声出しでは、「カーディガンを1枚売るのに、どうしたら売れるのか」を考え、商品の魅力を言葉にして発してみる。すると通りがかったお客様が手に取ってくださったことがありました。自分が発信することが誰かに届く、小さなことだけどCMと同じ。面白いなと感じました。
先輩スタッフの声
陣頭指揮
店舗スタッフのシフトや販売計画をもとに店舗全体の状況を確認し、売上の最大化、お客様満足、部下育成を達成するために必要な指示を出します。お客様の動向やスタッフの行動、売場や商品の状態、売上状況に合わせて臨機応変な対応が求められます。
この仕事で大切にしていること
- 店舗全体の計画を理解する
- 指示の内容をできるだけ具体的にする
- 臨機応変な対応をする
お客様に気持ちよくお買い物をしていただくため、お客様の動きや商品の売れ行きに合わせて、今一番すべきことは何か、本当にこれが重要なのかを見極めながら、スタッフのスキルを考慮した配置を考え、判断し指示を出していく、本当に試行錯誤の毎日です。
先輩スタッフの声
