スタッフ紹介

ベストスタッフ賞、おめでとうございます！どんなところを評価されたと思いますか？

「お客様がどのように満足してお買い物をしていただけるのか」を考え、行動し続けた結果を評価していただいたのではないかと思っています。

私自身、元々はユニクロスタッフで、GUでも他店の勤務経験があるなど、他のスタッフにはない経験をたくさんしてきています。そういった経験から感じることを他のスタッフに共有することで、店舗としての顧客満足度を上げていきたいと常に考えていますね。

仕事において大切にしていること

全てにおいて、基本の姿勢を一番大切にしようと考えています。挨拶・笑顔といった接客において“当たり前”のことができた上で、どのように満足してもらうかだと思うので、基礎を意識しながら全ての業務にあたっています。

でも、「元気よく」「笑顔で」というだけでは何の意味もありません。一人一人のお客様に対して、自分の話している言葉が本当に届いているのか、満足していただけているのかを考えて行動することを考えています。この意識は、今回賞をいただいたことでより一層深く考えるようになりましたね。

仕事をする上でのやりがいは？

自分が指導したスタッフが成長した姿を見ると、やはり嬉しいですね。また、それと同時に自分自身も成長しているように感じるのが、私にとってはすごく大きな仕事のやりがいにつながっています。
自分が相手に何かを教えることによって、私自身が意識していなかった“新しい気づき”をもらえることって結構あるんです。仕事をしていて、逆に成長させてもらっているなと感じます。
昔できなかったことが、今できるようになっていたりとか、そういう単純な成長にもやりがいや喜びを感じますね。

お客様に喜んでいただくために意識していることは？

自分1人が素晴らしい接客をしても、お客様の満足度は上がりません。逆に、たった1人のスタッフが不快感を与えてしまったら、他のスタッフが全員いい接客をしていても、お客様は不快に思ってしまいます。そういう意味でも、お客様に喜んでいただくためには、全てのスタッフが意識を共有する必要があると思います。
その目標を達成するためにも、私が今まで経験してきたことを“自分の言葉”で直接伝えていく。
それによりスタッフ1人1人が自分で考え、お客様の満足度を上げる行動につながればいいなと思います。

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