部署概要：

ユニクロは、創業来「お客様の声」を全ての起点として事業・サービス・商品の変革を行っています。そのお客様の声が集まるカスタマーセンターを経営直下に位置づけ、当社の社員が直接お客様の声を聞き、経営者や関連部署へタイムリーにお客様の声を届けられる基盤作りを進めてきました。そこへデジタルの力が加わり、グローバル全拠点・同時に・同水準での変革を実現する基盤へ進化しています。

職務内容：

電話窓口やオンラインストアのお客様の声に応えるコールセンター業務等を担当いただきます。具体的には以下の業務を予定しています。

• 電話、チャット、メールによる接客及び問い合わせ対応
• お客様の声に基づいた課題解決やサービス・ 商品品質向上のための発信と改善活動
• 顧客満足達成のためのチームメンバー育成

※職務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。

キャリアパス

• ご入社後1.5ヶ月の研修を予定しています。商品やサービスに関する理解を深めながら、お客様対応の業務に向けて準備を進めたのち、顧客対応を開始します。対応開始後も、経験豊富なスタッフが近くでサポートしますので、安心して業務に取り組んでいただける環境です。
• 顧客対応における専門性や対応スキルを高めることに加え、将来的には部下の育成を担うポジションへのステップアップも可能です。また、顧客対応にとどまらず、サービスや商品の改善に向けた発信や、 Chatbot・FAQサイトの運用・改善に積極的に関わっていただく機会もあります。

求める人物像：経験は不問ですので、新たな仲間と一緒にチャレンジできる方歓迎です

• 「人と話すのが好き・人の役に立ちたい」という気持ちを持ち、チームで協力しながら、仕事を進められる方
• 成長意欲があり、新しい知識を積極的に吸収し、変化・変革を前向きに捉えられる方
• 基本的なパソコン操作とキーボード入力ができる方

歓迎する経験・スキル・能力

• 対面接客やカスタマーセンター等の顧客対応業務の経験
• ECサイトを中心とする企業やアパレル業界での就業経験

会社名：株式会社ユニクロ

雇用形態：正社員（地域職のため、転居を伴う異動はありません）

年収

• 年収レンジ：387万円-495万円 (月給：25万円-32万円)
• 諸手当：通勤手当、時間外勤務手当 など(※すべて当社規程による)
• 賞与：半期賞与年2回、決算賞与(会社の業績及び人事評価に応じて支給の有無、金額を決定)
• 昇格年2回(人事評価に応じて決定)

※上記に限らず、前職の年収・経験を踏まえ当社規定に基づき決定致します

就業時間

8:30～18:00/11:00-20:30（90分休憩）
※いずれの時間帯であるかは、シフトに準ずる

休日・休暇

週休二日制
※原則週二日の休日とし、勤務日・休日はシフトに準ずる
※勤務日数・時間については応相談
※年次有給休暇、特別・慶弔休暇、育児・介護休業制度など
※有給休暇とは別に、前期・後期に特別休暇を付与(付与日数は雇用形態、所属会社により異なる)

加入保険

社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、介護保険)

福利厚生

社員持株制度、共済会制度、提携福利厚生プログラム、社員割引制度、カフェテリア、専用シャトルバス(有明オフィス通勤時)、確定拠出年金制度(正社員のみ)、バイク・自転車通勤可能

その他

• 当社は、グループ各法人(ファーストリテイリング、ユニクロ、ジーユー等)で積極的に中途採用を行っています。以下もご確認の上、ご応募を検討頂けますと幸いです。
• ファーストリテイリンググループ内で、複数法人への同時応募が可能です。ただし、複数法人で選考が進む場合でも、最終選考には1ポジションずつしか進めることができませんのでご了承ください。
• ご提出頂いたご経歴書や、面接での評価等を考慮し、ファーストリテイリンググループ内の別法人・別ポジションのご相談を差し上げる可能性があります。
• 受動喫煙対策 ：施設の敷地内又は屋内を禁煙とし、喫煙専用室等は設けていません。（就業時間内は、休憩時間含め禁煙です。）

山口本社：山口県山口市佐山10717番地1
※勤務地は、会社の定める場所に変更することがあります