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| ブランド |  UNIQLO |
|---|---|
| 勤務地 | 有明本部：東京都江東区有明1丁目6-7 UNIQLO CITY ※勤務地は、海外含め会社の定める場所に変更することがあります |
| 更新日 | 2025/08/12 |
職務内容 Job Description
■募集背景：
ユニクロは、創業来「お客様の声」を全ての起点として事業・サービス・商品の変革を行っています。そのお客様の声が集まるカスタマーセンターを経営直下に位置づけ、3年かけて内製化を進め、当社の社員が直接お客様の声を聞き、経営者や関連部署へタイムリーにお客様の声を届けられる基盤作りを進めてきました。そこへデジタルの力が加わり、グローバル全拠点・同時に・同水準での変革を実現する基盤へ進化しています。
カスタマーセンターで、最新のAI技術を活用し、最高の顧客体験をリアル・デジタル両面で構築するグローバルの基盤づくりを推進いただくリーダー候補を募集します。
■部署概要
私たちは「情報製造小売業」として、デジタルを活用してお客様のニーズをとらえ、変革を続けています。世界中のお客様の声の集まるカスタマーセンターは、最高の顧客体験を実現するための「会社の変革」の起点として、部署横断のプロジェクトのリードを担っています。
■職務内容：
オンラインストアのお客様により良いサービスを提供するために、AIなど最新テクノロジーを活用し、グローバルの業務変革を担っていただくことを期待しています。プロジェクトは社内外のパートナー企業と連携しながら推進いただきます。具体的には以下のような業務を想定しています
・ChatbotやFAQサイトの運用・改善、 AIエンジンの活用
・上記を通じて課題を特定し、解決のためのアクションプランを決める。EC事業部、IT部署などと連携し、課題解決するまでをリード、実行。
・オペレーターの業務効率向上、品質向上、高度化のための、カスタマーセンターの基盤システムを日本からグローバルへロールアウト。世界各国で高い水準の顧客満足を達成する組織づくりも関与いただきます。
■キャリアパス
・業務改革や構造変革に留まらず、将来的にお客様の声を起点としたサービスの改善や、事業拡大プロジェクトの経験を積んでいただくことも可能です
・事業責任者として世界最高のお客様体験を構築するための組織をリード
・海外へ赴任し、グローバルの事業責任者としてお客様体験の向上をリード
※ご志向や適性に合わせ、部内異動や社内異動、リーダー登用等を検討していきます。
ユニクロは、創業来「お客様の声」を全ての起点として事業・サービス・商品の変革を行っています。そのお客様の声が集まるカスタマーセンターを経営直下に位置づけ、3年かけて内製化を進め、当社の社員が直接お客様の声を聞き、経営者や関連部署へタイムリーにお客様の声を届けられる基盤作りを進めてきました。そこへデジタルの力が加わり、グローバル全拠点・同時に・同水準での変革を実現する基盤へ進化しています。
カスタマーセンターで、最新のAI技術を活用し、最高の顧客体験をリアル・デジタル両面で構築するグローバルの基盤づくりを推進いただくリーダー候補を募集します。
■部署概要
私たちは「情報製造小売業」として、デジタルを活用してお客様のニーズをとらえ、変革を続けています。世界中のお客様の声の集まるカスタマーセンターは、最高の顧客体験を実現するための「会社の変革」の起点として、部署横断のプロジェクトのリードを担っています。
■職務内容：
オンラインストアのお客様により良いサービスを提供するために、AIなど最新テクノロジーを活用し、グローバルの業務変革を担っていただくことを期待しています。プロジェクトは社内外のパートナー企業と連携しながら推進いただきます。具体的には以下のような業務を想定しています
・ChatbotやFAQサイトの運用・改善、 AIエンジンの活用
・上記を通じて課題を特定し、解決のためのアクションプランを決める。EC事業部、IT部署などと連携し、課題解決するまでをリード、実行。
・オペレーターの業務効率向上、品質向上、高度化のための、カスタマーセンターの基盤システムを日本からグローバルへロールアウト。世界各国で高い水準の顧客満足を達成する組織づくりも関与いただきます。
■キャリアパス
・業務改革や構造変革に留まらず、将来的にお客様の声を起点としたサービスの改善や、事業拡大プロジェクトの経験を積んでいただくことも可能です
・事業責任者として世界最高のお客様体験を構築するための組織をリード
・海外へ赴任し、グローバルの事業責任者としてお客様体験の向上をリード
※ご志向や適性に合わせ、部内異動や社内異動、リーダー登用等を検討していきます。
応募資格 Qualifications
■必要な経験・スキル・能力
・Chatbot・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用のプロジェクト経験
・CRMやBiツール等を積極的活用した業務運用、改善の経験
・社内外の多数関係者を巻き込みプロジェクトマネジメント、リーダーシップを発揮した経験
・業務要件を捉えた設計能力・課題発見力・問題解決能力・数値分析能力
・非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める要件定義、および運用に落とし込むまでの実行能力
■歓迎する経験・スキル・能力
・最新テクノジーを含めたデジタル技術の習得や活用を率先して理解し、活用できる強い探求力
・ビジネス英語（メールや資料の読み書き、社内外会議など）
・日英以外の多言語能力
・Chatbot・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用のプロジェクト経験
・CRMやBiツール等を積極的活用した業務運用、改善の経験
・社内外の多数関係者を巻き込みプロジェクトマネジメント、リーダーシップを発揮した経験
・業務要件を捉えた設計能力・課題発見力・問題解決能力・数値分析能力
・非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める要件定義、および運用に落とし込むまでの実行能力
■歓迎する経験・スキル・能力
・最新テクノジーを含めたデジタル技術の習得や活用を率先して理解し、活用できる強い探求力
・ビジネス英語（メールや資料の読み書き、社内外会議など）
・日英以外の多言語能力
待遇 Work Condition
■会社名
株式会社ユニクロ
■雇用形態
正社員（期間の定め無し、試用期間有（3か月）
■年収
・年収レンジ：720〜1,206万円（月給：45〜67万円）
・手当て：通勤手当、グレードにより残業手当支給
・賞与：半期賞与年2回、決算賞与（会社の業績及び人事評価に応じて支給の有無、金額を決定）
・昇格年2回（人事評価に応じて決定）
※上記に限らず、前職の年収・経験を踏まえ当社規定に基づき決定致します
■就業時間
フレックスタイム制、または管理監督者
・フレックスタイム制：1日の標準労働時間8時間、休憩1時間、コアタイム9:00〜14:00、フレキシブルタイム6:00〜9:00、14:00〜20:00、時間外労働あり
・管理監督者：所属部署の就業時間帯を基本とし、社員の決定に委ねる
■休日・休暇
週休2日（土日休、祝日は勤務日）、特別休暇（有給休暇とは別に、半期に8日ずつ付与）、有給休暇、慶弔休暇
■加入保険
社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、介護保険）
■福利厚生
持株会、共済会、401K、提携福利厚生プログラム、社員販売、カフェテリア、専用シャトルバス（有明オフィス通勤時）
■その他
・当社は、グループ各法人(ファーストリテイリング、ユニクロ、ジーユー等)で積極的に中途採用を行っています。以下もご確認の上、ご応募を検討頂けますと幸いです。
-ファーストリテイリンググループ内で、複数法人への同時応募が可能です。ただし、複数法人で選考が進む場合でも、最終選考には1ポジションずつしか進めることができませんのでご了承ください。
-ご提出頂いたご経歴書や、面接での評価等を考慮し、ファーストリテイリンググループ内の別法人・別ポジションのご相談を差し上げる可能性があります。
・受動喫煙対策 ：施設の敷地内又は屋内を原則禁煙とし、喫煙専用室等は設けていません。
株式会社ユニクロ
■雇用形態
正社員（期間の定め無し、試用期間有（3か月）
■年収
・年収レンジ：720〜1,206万円（月給：45〜67万円）
・手当て：通勤手当、グレードにより残業手当支給
・賞与：半期賞与年2回、決算賞与（会社の業績及び人事評価に応じて支給の有無、金額を決定）
・昇格年2回（人事評価に応じて決定）
※上記に限らず、前職の年収・経験を踏まえ当社規定に基づき決定致します
■就業時間
フレックスタイム制、または管理監督者
・フレックスタイム制：1日の標準労働時間8時間、休憩1時間、コアタイム9:00〜14:00、フレキシブルタイム6:00〜9:00、14:00〜20:00、時間外労働あり
・管理監督者：所属部署の就業時間帯を基本とし、社員の決定に委ねる
■休日・休暇
週休2日（土日休、祝日は勤務日）、特別休暇（有給休暇とは別に、半期に8日ずつ付与）、有給休暇、慶弔休暇
■加入保険
社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、介護保険）
■福利厚生
持株会、共済会、401K、提携福利厚生プログラム、社員販売、カフェテリア、専用シャトルバス（有明オフィス通勤時）
■その他
・当社は、グループ各法人(ファーストリテイリング、ユニクロ、ジーユー等)で積極的に中途採用を行っています。以下もご確認の上、ご応募を検討頂けますと幸いです。
-ファーストリテイリンググループ内で、複数法人への同時応募が可能です。ただし、複数法人で選考が進む場合でも、最終選考には1ポジションずつしか進めることができませんのでご了承ください。
-ご提出頂いたご経歴書や、面接での評価等を考慮し、ファーストリテイリンググループ内の別法人・別ポジションのご相談を差し上げる可能性があります。
・受動喫煙対策 ：施設の敷地内又は屋内を原則禁煙とし、喫煙専用室等は設けていません。
勤務地 Location
有明本部：東京都江東区有明1丁目6-7 UNIQLO CITY
※勤務地は、海外含め会社の定める場所に変更することがあります
※勤務地は、海外含め会社の定める場所に変更することがあります
