マーケティング・事業経営

顧客の声起点の事業変革・データ分析リーダー候補

採用募集者
ブランド	UNIQLO
勤務地	有明本部：東京都江東区有明1丁目6-7 UNIQLO CITY ※勤務地は、海外含め会社の定める場所に変更することがあります
更新日	2026年10月27日

職務内容 Job Description

募集背景

ファーストリテイリンググループは、「顧客の要望に応え、顧客を創造する経営」を経営理念の第一条に掲げています。カスタマーセンターは経営直下の組織として、国内外の拠点を自社で運営し、顧客の声を経営や関連部署へ届け、意思決定に反映させる役割を担っています。
CS基盤チームは、カスタマーセンターを問い合わせ対応の部門にとどめず、顧客の要望を起点として売上創出に寄与するプロフィットセンターとして機能させるための基盤づくりを行っています。
現在はIT部門と協働したAIを活用した顧客応対基盤の企画・構築を通じて、顧客応対の高度化と効率化を進めてきました。今後はAI Agentの活用などにより、カスタマーセンター全体の業務を高度化・効率化し、部署全体が顧客の声を起点とした売上創出の取り組みにさらに集中していく環境づくりを進めていく予定で、中核となり推進頂ける方を募集します。

部署概要

カスタマーセンターのミッションは「顧客を深く理解し、最適なサービスを実現するために、世界中の顧客の代表として変革をリードする」ことです。組織は、（１）顧客対応を担うコールセンターチーム、（２）問い合わせ内容、商品レビュー、店舗の声、SNS上の口コミ等から課題と機会を特定し、全社の意思決定に反映させる変革推進チーム、（３）両者の業務を効率的かつ継続的に運営するための体制・基盤を構築するCS基盤チームで構成されています。本募集は（３）CS基盤チームでの募集です。

職務内容

カスタマーセンターのCS基盤チームにおける、顧客の声起点の事業変革・データ分析マネージャーとして、顧客の声と各種データを掛け合わせた分析により、商品・サービスの改善を通じた売上創出を推進します。
具体的には以下の業務内容となります。
(1) 商品・サービス改善および売上創出施策につながるデータ分析手法の提案および基盤企画（顧客の声と購買・行動データ等とのクロス分析基盤など）
(2) 顧客の声分析のリード（データ収集チャネルを横断した分析軸の統一、不満発生箇所の特定）
(3) 分析に必要なデータ基盤・データ整備に関する要件整理（IT部門・外部パートナーとの連携）
(4) チームメンバーのマネジメントおよび育成

キャリアパス

ご嗜好によって、全社のデータ分析チームへ転属する機会があります。
カスタマーセンターにおける業務変革を担う中で事業全体の理解を深め、チームのマネジメントを担う機会があります。
他領域におけるデジタルを活用した改革や、海外拠点での業務に携わる可能性があります。

応募資格 Qualifications

必須要件：以下いずれも必須

データ分析に基づき商品・サービスの改善を企画・推進した経験（事業会社やコンサルティングファームなど所属企業は問いません）
自ら課題を設定し、関係者を巻き込みながら成果創出まで推進できる方
データ分析・可視化スキル（Python、SQL、Tableau等）
ITテクノロジーを目的ではなく、事業成果を上げるための手段として捉えている方

歓迎要件

データ基盤・パイプラインの設計、構築に関する知見
メンバーを持つチームマネジメントの経験
ビジネス英語中級（テキストによるコミュニケーションおよび社内の会議を英語で対応できる程度）

待遇 Work Condition

会社名：株式会社ユニクロ

雇用形態：正社員

年収

年収レンジ：864-1494万円 (月給：54-84万円)
諸手当：通勤手当、時間外勤務手当など(※すべて当社規程による)
賞与：半期賞与年2回、決算賞与(会社の業績及び人事評価に応じて支給の有無、金額を決定)
昇格年2回(人事評価に応じて決定)

※上記に限らず、前職の年収・経験を踏まえ当社規定に基づき決定致します

就業時間

フレックスタイム制、または管理監督者

フレックスタイム制

1日の標準労働時間…8時間、休憩…1時間
コアタイム…9:00-14:00
フレキシブルタイム…6:00-9:00および14:00-20:00　時間外労働あり

管理監督者

所属部署の就業時間帯を基本とし、社員の決定に委ねる

休日・休暇

週休2日(土日休、祝日は勤務日にあたる) 年次有給休暇、特別・慶弔休暇、育児・介護休業制度など
※有給休暇とは別に、前期・後期に特別休暇を付与(付与日数は雇用形態、所属会社により異なる)

加入保険

社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、介護保険)

福利厚生

社員持株制度、共済会制度、提携福利厚生プログラム、社員割引制度、カフェテリア、専用シャトルバス(有明オフィス通勤時)、確定拠出年金制度(正社員のみ)

その他

当社は、グループ各法人(ファーストリテイリング、ユニクロ、ジーユー等)で積極的に中途採用を行っています。以下もご確認の上、ご応募を検討頂けますと幸いです。
ファーストリテイリンググループ内で、複数法人への同時応募が可能です。ただし、複数法人で選考が進む場合でも、最終選考には1ポジションずつしか進めることができませんのでご了承ください。
ご提出頂いたご経歴書や、面接での評価等を考慮し、ファーストリテイリンググループ内の別法人・別ポジションのご相談を差し上げる可能性があります。
受動喫煙対策：施設の敷地内又は屋内を禁煙とし、喫煙専用室などは設けていません。（就業時間内は休憩時間含め禁煙です。）