■募集背景
私たちは、お客様の声を事業の起点として、すべての意思決定を行っています。お客様の声が集まるカスタマーセンターは重要なポジションであり、3年かけて内製化を進め、社員自らお客様の声を聞き、経営者や関連部署へタイムリーにお客様の声が届く環境が出来つつあります。
お客様の声をタイムリーに可視化が出来るようになりましたが、そこから課題を発見し、新たな商品開発やサービス改善に活かしていきたく、推進頂けるリーダー候補を募集します。役員直下のGlobal Head Quarter（GHQ）で、20か国以上の国と地域において、お客様の声を起点とし、商品やサービスにおいて現地・グローバルでの課題と向き合い、商品やサービスの再設計（BPR）や、テクノロジー推進をリード頂く予定です。

■職務内容・VOCの収集、加工、分析
・顧客体験向上に繋がる事業課題の特定、可視化のためのダッシュボードの設計・構築・運用
・ダッシュボードを活用した課題発見、改善策の立案・実行、効果検証
・生成AI等を活用した分析の高度化
・関係部署との連携による施策推進
※業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。

■キャリアパス
・VOCをはじめとしたカスタマーセンターに集まるデータの分析領域の担当として、ユニクロのビジネスを理解することで、求められる情報収集・分析のあり方を深めていただきます。顧客理解を深める中で、サービス改善提案、新サービス開発等に携わる機会があります。また、ゆくゆくは事業全体の理解を深め、リーダーとしてチームのマネジメントもお任せしたいと考えています
・将来的に、当該領域の専門性を高めてデータサイエンティストとして全社のデータ戦略推進者として活躍頂く可能性もあります
・また、海外拠点との連携や、グローバル規模でのデータ分析プロジェクトに参画することも多くあります

■必要な経験・スキル・能力
・データ分析ツール（例：Tableau, Power BI等）を用いたダッシュボード構築・運用経験
・SQLを用いたデータ抽出・加工スキル
・事業側の要望を抽象化して理解し、課題解決につなげるための具体的な可視化手段を定義できる論理的思考力および問題解決力
・プロジェクトを遂行するうえでの、部署内や他部署の関係者とのコミュニケーション能力

■歓迎する経験・スキル・能力
・ビジネスレベルの英語力
・カスタマーセンター業務、もしくは顧客対応業務の経験
・ECサイトを中心とする企業やアパレル業界での就業経験
・生成AI等、最新のテクノロジーへの強い興味

■会社名：株式会社ユニクロ
■雇用形態：正社員
■年収
・年収レンジ：720-1494万円 (月給：45-84万円)
・諸手当：通勤手当、時間外勤務手当 など(※すべて当社規程による)
・賞与：半期賞与年2回、決算賞与(会社の業績及び人事評価に応じて支給の有無、金額を決定)
・昇格年2回(人事評価に応じて決定)
※上記に限らず、前職の年収・経験を踏まえ当社規定に基づき決定致します

■就業時間
フレックスタイム制、または管理監督者
・フレックスタイム制
1日の標準労働時間…8時間、休憩…1時間
コアタイム…9:00〜14:00
フレキシブルタイム…6:00〜9:00および14:00〜20:00　時間外労働あり

・管理監督者
所属部署の就業時間帯を基本とし、社員の決定に委ねる

■休日・休暇
週休2日(土日休、祝日は勤務日にあたる) 年次有給休暇、特別・慶弔休暇、育児・介護休業制度など
※有給休暇とは別に、前期・後期に特別休暇を付与(付与日数は雇用形態、所属会社により異なる)

■加入保険
社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、介護保険)

■福利厚生
社員持株制度、共済会制度、提携福利厚生プログラム、社員割引制度、カフェテリア、専用シャトルバス(有明オフィス通勤時)、確定拠出年金制度(正社員のみ)

■その他
・当社は、グループ各法人(ファーストリテイリング、ユニクロ、ジーユー等)で積極的に中途採用を行っています。以下もご確認の上、ご応募を検討頂けますと幸いです。
-ファーストリテイリンググループ内で、複数法人への同時応募が可能です。ただし、複数法人で選考が進む場合でも、最終選考には1ポジションずつしか進めることができませんのでご了承ください。
-ご提出頂いたご経歴書や、面接での評価等を考慮し、ファーストリテイリンググループ内の別法人・別ポジションのご相談を差し上げる可能性があります。

・受動喫煙対策 ：施設の敷地内又は屋内を原則禁煙とし、喫煙専用室等は設けていません。

有明本部：東京都江東区有明1丁目6-7 UNIQLO CITY
※就業の場所は、業務上の都合によりオフィスの行き来が発生することがあります。