募集背景

ファーストリテイリンググループは、「顧客の要望に応え、顧客を創造する経営」を経営理念の第一条に掲げています。カスタマーセンターは経営直下の組織として、国内外の拠点を自社で運営し、顧客の声を経営や関連部署へ届け、意思決定に反映させる役割を担っています。
CS基盤チームは、カスタマーセンターを問い合わせ対応の部門にとどめず、顧客の要望を起点として売上創出に寄与するプロフィットセンターとして機能させるための基盤づくりを行っています。
顧客応対の高度化・効率化は成果が出てきた中、カスタマーセンター業務全体の高度化・効率化や、海外拠点を含む各国センターへ定着させる取り組みをさらに強化・加速するため、企画から各国センターへの展開・定着までを一貫して推進していただく方を募集します。

部署概要

カスタマーセンターのミッションは「顧客を深く理解し、最適なサービスを実現するために、世界中の顧客の代表として変革をリードする」ことです。 組織は、（１）顧客対応を担うコールセンターチーム、（２）問い合わせ内容、商品レビュー、店舗の声、SNS上の口コミ等から課題と機会を特定し、全社の意思決定に反映させる変革推進チーム、（３）両者の業務を効率的かつ継続的に運営するための体制・基盤を構築するCS基盤チームで構成されています。本募集は（３）CS基盤チームでの募集です。

職務内容：

カスタマーセンターの事業変革・DX推進担当として、生成AIを活用した顧客対応の自動化基盤の構築を推進し、創出した人員を事業改善業務へ移行させるため、企画・要件定義から、各国拠点への展開、定着、KPI改善までを一貫して担当頂きます。具体的には以下のような業務を想定しています。
(1) 電話・チャット・メール対応の自動化（AI Agent化、応対支援機能等）の企画・要件定義・導入
(2) 顧客応対の統一ナレッジベース（応対手順、応対知識、回答テンプレート）の定義と標準化
(3) CRM・クラウドコンタクトセンター等の顧客対応基盤の機能企画・改善
(4) 海外拠点を含む各国センターへの展開、定着支援、導入効果の検証
※業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。

キャリアパス

• カスタマーセンターにおける業務変革を担う中で事業全体の理解を深め、チームのマネジメントを担う機会があります。
• 他領域におけるデジタルを活用した改革や、海外拠点での業務に携わる可能性があります。

必須要件：以下いずれも必須

• デジタルツールを活用した部門横断型のプロジェクト責任者として、費用削減や売上増加の成果を、課題特定から企画、導入後の定着まで当事者として複数回リードした経験
• 自ら課題を設定し、関係者を巻き込みながら成果創出まで推進できる方
• ITテクノロジーを目的ではなく、事業成果を上げるための手段として捉えている方

歓迎要件

• 生成AI、CRM、クラウドコンタクトセンター等を活用したシステム要件定義・導入の経験
• チームマネジメント、もしくはそれに準ずるリーダーシップを発揮した経験
• 海外拠点を含むプロジェクトの推進経験
• 顧客対応部門における実務・マネジメント経験
• ビジネス英語中級（テキストによるコミュニケーションおよび社内の会議を英語で対応できる程度）

会社名：株式会社ユニクロ

雇用形態：正社員

年収

• 年収レンジ：800-1494万円 (月給：50-84万円)
• 諸手当：通勤手当、時間外勤務手当 など(※すべて当社規程による)
• 賞与：半期賞与年2回、決算賞与(会社の業績及び人事評価に応じて支給の有無、金額を決定)
• 昇格年2回(人事評価に応じて決定)

※上記に限らず、前職の年収・経験を踏まえ当社規定に基づき決定致します

就業時間

フレックスタイム制、または管理監督者

• フレックスタイム制

1日の標準労働時間…8時間、休憩…1時間
コアタイム…9:00〜14:00
フレキシブルタイム…6:00〜9:00および14:00〜20:00　時間外労働あり

• 管理監督者

所属部署の就業時間帯を基本とし、社員の決定に委ねる

休日・休暇

週休2日(土日休、祝日は勤務日にあたる) 年次有給休暇、特別・慶弔休暇、育児・介護休業制度など
※有給休暇とは別に、前期・後期に特別休暇を付与(付与日数は雇用形態、所属会社により異なる)

加入保険

社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、介護保険)

福利厚生

社員持株制度、共済会制度、提携福利厚生プログラム、社員割引制度、カフェテリア、専用シャトルバス(有明オフィス通勤時)、確定拠出年金制度(正社員のみ)

その他

• 当社は、グループ各法人(ファーストリテイリング、ユニクロ、ジーユー等)で積極的に中途採用を行っています。以下もご確認の上、ご応募を検討頂けますと幸いです。
• ファーストリテイリンググループ内で、複数法人への同時応募が可能です。ただし、複数法人で選考が進む場合でも、最終選考には1ポジションずつしか進めることができませんのでご了承ください。
• ご提出頂いたご経歴書や、面接での評価等を考慮し、ファーストリテイリンググループ内の別法人・別ポジションのご相談を差し上げる可能性があります。
• 受動喫煙対策：施設の敷地内又は屋内を禁煙とし、喫煙専用室などは設けていません。（就業時間内は休憩時間含め禁煙です。）

有明本部：東京都江東区有明1丁目6-7 UNIQLO CITY
※就業の場所は、業務上の都合によりオフィスの行き来が発生することがあります。