■募集背景
ファーストリテイリンググループは、「顧客の要望に応え、顧客を創造する経営」を経営理念の第一箇条に掲げ、事業経営しています。この実現のため、お客様の声をすべての起点とし、様々な改革や意思決定を行っていますが、その世界中から集まるお客様の声に向き合っているのがカスタマーセンターです。重要な組織だからこそ、経営直下に位置づけ、全てを自社で運営することで、社員が直接お客様の声を聞き、経営者や関連部署へタイムリーに届け、お客様の声を元に経営の意思決定が出来る環境作りを進めてきました。
お客様の声を経営に反映出来る土台は整いつつありますが、更に課題発見や新商品開発、サービス改善を加速していくため、共に推進頂ける方を募集します。

■部署概要
・カスタマーセンターは、経営理念を体現する組織として「お客様を深く理解し、最適なサービスを実現するために、世界中のお客様の代表として変革をリードする」ことをミッションとしています。この実現するため、（１）お客様と直接対話してお困りごとやニーズをお伺いするコールセンターチームと、（２）コールセンターでの対話内容やECの商品レビュー、店舗でのお声やSNS上の口コミ等から総合的に課題とチャンスを発見し、全社的な意思決定に反映させていく変革推進チームの２つがあります。本募集は、（２）の変革推進チームのポジションで、その中でもユニクロのビジネスの根幹である「商品開発領域」を担当頂く予定です。
・日本のユニクロはGlobal Head Quarter（GHQ）の役割を担うため、20か国以上の国と地域から集まるお客様の声を起点とし、様々な課題を発見して商品やサービスの開発・改善をリード頂くことを期待します。

■職務内容
・お客様から日々寄せられる1つ1つのご意見に向き合い、お客様起点でユニクロの商品開発の意思決定につなげて頂きます。入社後は、ウィメンズ、メンズ、キッズ等、ユニクロのいずれかの商品カテゴリーの責任者として、課題発見から改善までを一気通貫でリード頂きます
・お客様より電話で寄せられる声、ECサイトの口コミ、店舗スタッフからの声、世の中のトレンドなどあらゆる情報から、既存商品の課題や潜在的なニーズの仮説を立て、それを立証するためのリサーチ設計からヒアリングまでを行います。そこから課題を特定し、社内関連部署との議論や提案に繋げ、多様なステークホルダーを巻き込みながら、最終的に経営の意思決定に反映させていくことまでを担います。
・担当カテゴリは、グローバル全体を管掌頂きます。
・カテゴリ担当に加えて、そのタイミングの課題にあわせたグローバル横断プロジェクトのリードもお任せします。

これまでの取り組み例
（１） 商品開発・改良への反映
・素材や着心地に関する不満の集約と分析を通じて、新素材「スフレヤーン」を開発→「チクチクする」という声を起点に、商品開発部と連携し改善
・定番商品のアップデート提案→エアリズムインナーの仕様改善（丈・襟ぐり・機能性）や、ヒートテックカシミヤの訴求軸見直しなどを主導
（２）店舗体験の改善
・来店時のストレスに関する声をもとに、セルフレジ導入やフィッティングルーム仕様を改善
・店舗環境に関する不満を全社課題として可視化し、全店舗の空調点検・修理を実行
（３） EC・デジタル体験の改善
・EC利用時の不便さを構造的に整理し、機能改善をリード
・予約販売の仕組み改善
・類似商品・後継商品の表示強化
・注文状況が一目で分かるステータス表示の導入
・オンラインで完結する交換申請機能の実装　等

※職務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります

■キャリアパス
・「お客様の声」を直に聞くことでユニクロのビジネスそのものへの理解を深め、また経営を巻き込んで変革を推進した成果を糧に、より商売と密接に関わる部署への異動など、更なるチャレンジの可能性があります。
・また、ユニクロのグローバル展開に伴い、海外拠点との連携や、グローバル規模での商品開発、意見の収集に携わる機会があり、海外拠点での活躍の可能性もあります。

■必要な経験・スキル・能力：以下いずれも必須
・課題や期待される成果に対し、顧客視点で仮説を立て、情報収集や分析を通じて深堀りし、周囲を巻き込みながら解決やチャンス開発に繋げた経験
・多様なステークホルダーの利害を調整し、狙い通りに進まずとも粘り強く主体的に推進した経験
・仕事を通じて社会を良くしたい、世界中の人々により良い商品・サービスを提供したいという職業観
・業務上必要な英語能力（日常会話、メール、会議ができるレベル）

■歓迎する経験・スキル・能力
・服のビジネス（どんな商品やサービスをお客様が求めているか）へ興味があり、自身が主体者となり推進する意欲
・グローバル規模のプロジェクト推進経験
・データを元に、経営や商品開発の意思決定をサポートするような定量調査の設計・実施・分析・フィードバックまでの一連をリードした経験

■会社名
株式会社ユニクロ

■雇用形態
正社員（期間の定め無し、試用期間有（3か月）

■年収
・年収レンジ：720～1,314万円（月給：45～73万円）
・手当て：通勤手当、グレードにより残業手当支給
・賞与：半期賞与年2回、決算賞与（会社の業績及び人事評価に応じて支給の有無、金額を決定）
・昇格年2回（人事評価に応じて決定）
※上記に限らず、前職の年収・経験を踏まえ当社規定に基づき決定致します

■就業時間
フレックスタイム制、または管理監督者
・フレックスタイム制：1日の標準労働時間8時間、休憩1時間、コアタイム9:00～14:00、フレキシブルタイム6:00～9:00、14:00～20:00、時間外労働あり
・管理監督者：所属部署の就業時間帯を基本とし、社員の決定に委ねる

■休日・休暇
週休2日（土日休、祝日は勤務日）、特別休暇（有給休暇とは別に、半期に8日ずつ付与）、有給休暇、慶弔休暇

■加入保険
社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、介護保険）

■福利厚生
持株会、共済会、401K、提携福利厚生プログラム、社員販売、カフェテリア、専用シャトルバス（有明オフィス通勤時）

■その他
・当社は、グループ各法人(ファーストリテイリング、ユニクロ、ジーユー等)で積極的に中途採用を行っています。以下もご確認の上、ご応募を検討頂けますと幸いです。
-ファーストリテイリンググループ内で、複数法人への同時応募が可能です。ただし、複数法人で選考が進む場合でも、最終選考には1ポジションずつしか進めることができませんのでご了承ください。
-ご提出頂いたご経歴書や、面接での評価等を考慮し、ファーストリテイリンググループ内の別法人・別ポジションのご相談を差し上げる可能性があります。
・受動喫煙対策 ：施設の敷地内又は屋内を原則禁煙とし、喫煙専用室等は設けていません。

有明本部：東京都江東区有明1丁目6-7 UNIQLO CITY
※勤務地は、海外含め会社の定める場所に変更することがあります