募集背景

私たちは、お客様の声や情報を全ての変革のエンジンとして、企画・生産・販売等、服作りの全ての企業活動を動かす「情報製造小売業」を目指しています。その中でもカスタマーセンターは、お客様接点の最前線で最高のサービスを提供し、世界中のお客様の声を集め、全社で活用し、課題解決・チャンス開発を推進する重要な部署です。新しいデジタルツールを活用しながら、カスタマーセンターのデジタル変革をリード頂く方を募集します。

配属部署

カスタマーセンターのVOC活用やデジタル改革を推進するグローバル基盤開発チームへの配属を予定しています。

業務内容

顧客の声を起点としたモノづくり・サービス作りを実現するカスタマーセンターへのデジタル改革をリードして頂きます。カスタマーセンター業務の自動化・効率化、新規サービスの導入、グローバル各国事業におけるカスタマーセンター運営サポート等です。具体的には、以下のようなプロジェクトを想定しています。

• 応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証
• チャットボットを活用した新規サービスの企画立案、実行、検証
• お客様の自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築　等
• 業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。

キャリアパス

適性やご希望により、社内異動やリーダー登用の可能性があります。社内異動はカスタマーセンター内での業務変更・チーム変更に加え、ジーユー本部内での他部署（商品系、店舗系、EC系等）や他ブランドへの異動等、幅広く検討が可能です。

必要な経験・スキル・能力

• プロジェクトマネジメントの経験
• 業務要件を捉えたシステム設計能力・問題把握力・課題解決能力
• 事業課題を適切に捉えられる論理的思考力
• 非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める能力
• 関係者と円滑に業務遂行できる高いコミュニケーション能力

望ましい知識/経験/能力

• AI(自然言語処理)を活用したソリューション開発、プロジェクト経験
• SQL、pythonまたはBIツールを用いたデータ分析経験
• 大規模データのマネジメント、ガバナンス経験
• ビジネスレベルの英語力(今後の海外展開加速に合わせて必要になりますので、現段階で英語力がない場合はご入社後習得頂く必要があります)

会社名

株式会社ジーユー

雇用形態

正社員(期間の定め無し、試用期間有(3か月))

年収

• 年収レンジ：720～1,152万円 (月給：45～64万円)
• 諸手当：通勤手当、時間外勤務手当 など(※すべて当社規程による)
• 賞与：半期賞与年2回、決算賞与(会社の業績及び人事評価に応じて支給の有無、金額を決定)
• 昇格年2回(人事評価に応じて決定)

※上記に限らず、前職の年収・経験を踏まえ当社規定に基づき決定致します

就業時間

フレックスタイム制または管理監督者

• フレックスタイム制

1日の標準労働時間…8時間、休憩…1時間
コアタイム…9:00～14:00
フレキシブルタイム…6:00～9:00および14:00～20:00　時間外労働あり

• 管理監督者

所属部署の就業時間帯を基本とし、社員の決定に委ねる

休日・休暇

週休2日(土日休、祝日は勤務日にあたる) 年次有給休暇、特別・慶弔休暇、育児・介護休業制度など
※有給休暇とは別に、前期・後期に特別休暇を付与(付与日数は雇用形態、所属会社により異なる)

加入保険

社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、介護保険)

福利厚生

社員持株制度、共済会制度、提携福利厚生プログラム、社員割引制度、カフェテリア、専用シャトルバス(有明オフィス通勤時)、確定拠出年金制度

その他

• 当社は、グループ各法人(ファーストリテイリング、ユニクロ、ジーユー等)で積極的に中途採用を行っています。以下もご確認の上、ご応募を検討頂けますと幸いです。
• ファーストリテイリンググループ内で、複数法人への同時応募が可能です。ただし、複数法人で選考が進む場合でも、最終選考には1ポジションずつしか進めることができませんのでご了承ください。
• ご提出頂いたご経歴書や、面接での評価等を考慮し、ファーストリテイリンググループ内の別法人・別ポジションのご相談を差し上げる可能性があります。

• 受動喫煙対策：施設の敷地内又は屋内を禁煙とし、喫煙専用室などは設けていません。（就業時間内は休憩時間含め禁煙です。）

有明本部：東京都江東区有明1丁目6-7 UNIQLO CITY
※勤務地は、海外含め会社の定める場所に変更することがあります