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員工介紹

員工介紹/岩田

無論是店舖或員工,
終需靠自己。

岩田

店長/營業 區域經理

2013年作為應屆畢業生入社。在銀座店工作半年後取得了店長代理資格。2015年8月參與松本店新店開業籌備工作,一直至今。

新店開業後的業績低迷。

人生第一次擔當新店店長。帶著“只許成功不許失敗”的壓力,我躊躇滿志地來到了長野縣松本市。新店準備期間只有1個月。最開始的工作是員工的招聘和育成,隨後便是賣場製作。在腦海中思考著“顧客會從哪裡入店”自己製作佈局圖,計劃商品展開的日程。作為一家新店沒有過去實績可以參考。我自身也是第一次來到這片土地,只能不斷詢問附近的GU員工和剛招聘的當地員工,“怎樣的顧客比較多?”“其他店舖是用怎樣的方式在集客?”“從幾月份開始天氣會轉冷?”。商場亦對於GU新店開業活動給予大力協助,終於我們迎來了新店開業的那一天。

雖然商場本身處在車站附近,地理環境並不差。但是與當初的躊躇滿志不同,開業後我們的業績就立刻遭遇了滑鐵盧。 “和我預計的不一樣”內心的焦慮不斷膨脹,想著要做些什麼事去挽回營業額,但隨著時間的流逝,營業額卻沒有任何恢復的跡象。

員工的一句話成了轉變的契機。

“年輕的顧客經常會買我們的飾物。”某一天負責收銀的員工隨口的一句話成了我轉變的契機。我實際進行了營業額數值的分析後,發現只有飾物類的營業額非常順利,與GU其他店舖相比,飾物的營業額構成比也很高。確實由於是車站附近的商場,顧客中學生較多,商場其他店舖的飾物價格比GU更高。所以我下定決心把飾物的賣場放在了賣場中最顯眼的位置,結果正中下懷。雖然只有飾物類一個部門,但是首次達成了營業額的目標。

“怎樣才能進一步提升營業額?”這個方法就是仔細觀察身邊環境。比如長靴開始熱銷的時候,發現其他店舖的展開量還比較少,自店便處在優勢。之後大家有注意到的問題都會隨時進行共有。當有員工提到“這款商品顧客經常會試穿”,就立刻把那款商品全面展示,變更佈局。如果發現“基本款商品其他店舖沒有銷售”,那就立刻進貨展開。如果聽到顧客說“這家店舖的賣場好複雜”,就會立刻讓員工觀察顧客在賣場中是怎樣行動的,重新設置店舖內引導客人的路線。

正因為大家都熱愛自己的店舖,所以才能齊心協力。

營業額低迷的時候,我知道員工也很辛苦。但是正因為如此,大家才能齊心協力。“只要有任何可能性都想嘗試一下”,大家反倒放下包袱,一同開始經營店舖。店內隨處可見員工互相指導的場景。我認為最終業績改善有很大一部分歸功於員工“喜歡店舖”、“想要改善店舖”的熱忱。開業半年以後,終於開始慢慢達成每週的營業額目標。

我以前工作的那些既存店舖,不用費太大的工夫就能達成營業額。但是,新店的業績全部取決於店長。也就是說店長的決斷會改變店舖,也會改變員工。這就是GU店長工作的魅力。

首次達成營業額那一天,員工主動提出“我去買啤酒來慶祝”,大家一同乾杯慶祝。大家都得到了成長,我自身也學習到了任何一個行業都能通用的經營技巧。營業額的提升是一件可喜的事,但是更讓我高興的是員工告訴我“在這家店舖工作我很快樂。”

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