スタッフ紹介

ベストスタッフ賞、おめでとうございます！どんなところを評価されたと思いますか？

ファストファッション＝接客をしない。商品について尋ねても１言で返ってくる。 そんなイメージはありませんか？私は、そこにずっと疑問を感じていました。大きな店内、次から次へと入ってくる新商品。清掃、商品整理・陳列、レジ、棚卸しなど接客以外の業務は、たくさんあります。でも、ただ業務に追われていては「GUらしさ」が薄れてしまうと思うんです。他のファストファッションブランドにはないやり方をしていきたい。 私は、以前から「フィッティング」にチャンスを感じていました。お客様とコミュニケーションを取ることが出来る大切な場所。そこに最も優秀なスタッフである「おしゃリスタ」を配置し、「対応」ではなく「コミュニケーションを取る」ことを心掛けました。焼津店のフィッティングルームは、いつも活気があり、スタッフを名指しで褒めてもらうことも増えました。その楽しい雰囲気はお店全体にも広がり、おしゃリスタ以外のスタッフもお客様との会話が増えてきています。その結果、４月のwebアンケートでは全国上位になり、特にフィッティングの評価を高く頂きました。エリアのおしゃリスタの育成も行っているので、焼津店だけでなく、エリア全体を巻き込んで改革していっています。

GUに入ったキッカケ

セレクトショップの店長など20代からずっとアパレルで働いていました。結婚・出産を経て、子育てと両立しやすく融通が利く環境を探していたところ、元々好きだったGUが家の近くにオープンしたので入社しました。

仕事において大切にしていること

「折れない」・「負けない」・「継続する」ことです。 私が持っているパッションをいかにみんなに伝えて、広げていけるか。人の意識を変えていくことは、楽なことではありません。折れそうになることも多々ありました。それでも継続しなくては、結果は出ません。自分を信じて、みんなを引っ張っていけるように努力しています。

仕事をする上でのやりがいは？

目に見えない何かを本気で追いかけているところに不安を感じつつも楽しみを感じています。私が今、見直している接客・育成は、結果が数字としてすぐに表れるものではありません。でも長いスパンで見ると、リピーターが増え、１人のお客様が購入していただく単価も増え、お店の雰囲気も変わり、いつか必ず結果は出てくるはず。 初の試みだからこその楽しさです。

お客様に喜んでいただくために意識していることは？

楽しんでいただくことです。ただ服を着るのではなく、服を着ることを楽しんでいただく。お客様のライフスタイルを汲み取ってご提案したり、組み合わせなど新たなものを発見していただいたり、一人ひとりのお客様と真摯に向き合っています。 私目当てで来ていただいて、「今日、こんなことがあってね」と、プライベートのお話をしていただいたりもします。明るい色の服を着ることで気持ちが変わったりもする。 お客様の「楽しかった！」の一言が嬉しいです。

これからの夢は？

日本発のファストファッションブランドとして、改革をしていきたい。 接客などのソフト面、それ以外の業務であるハード面、両方を大切にしつつ他にはないやり方で理想のお店を作っていきたいです。 前例がないのでゴールが見えず、高い雑草が生えている中をかき分けて進んでいる気持ちになることもあります。それでも、私が信じる理想のファストファッションのあり方を叶えてみたい。 道なき道を進む冒険家のごとく、時には迷いながら自分を信じて突き進んでいます。

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