お客様に、新しい自分を見つける喜びを届けたい

GU入社後は銀座店に配属され、接客業に携わる者としてのマインドから会社が大切にしている価値観まで、当時の店長に丁寧に教えてもらいました。前職と違い、GUに来るお客様は年齢層も幅広く、ファッションに対する感度も様々です。新生活に向けて服を探しているお客様、「何歳になっても新しいものにチャレンジしたい」と自分に似合う服を探しているお客様。様々なお客様に日々向き合っている中で、お客様が服を通して一歩踏み出すサポートができたり、新しい自分に出会えたことの喜びを伝えていただく場面が増えました。ただ商品を提供するだけでなく、そこにサービスを掛け合わせることで、GUはお客様に唯一無二の購買体験を提供できるブランドになれる。会社全体をそう変えることが自分のミッションだと感じるようになりました。

最高のサービスを追求するために、現場にこだわり続けたい

店舗は、お客様の声がリアルタイムで届く、一番鮮度の高い場所だと考えています。本部職にチャレンジするのも一つだと思いますが、私はあくまでお客様に直接サービスを提供できる店舗にこだわりたい。それは決して自分のスキルだけを伸ばしていくということではなく、他のスタッフにも同じ使命感を持ってお客様に接してもらえるようになるということも含みます。今後は、全国各地の店舗を回ってスタッフやお客様と交流しながら、その店舗に合ったサービスを提案・実行できるような人材になりたいと思っています。

地域正社員でありながら、グローバルで働くチャンスにも巡りあった

GUのサービスを変え、より多くのお客様に価値ある購買体験を届けたい。そんな思いで挑戦を続けていると、想像していなかった機会にも恵まれました。GUブランド初の海外旗艦店「ソーホー ニューヨーク店」の出店の際には、現地に出張し、現地スタッフにサービス研修を行いました。台湾や香港の店長が日本に来た際には自身が講師役を務めたことも。地域正社員でありながら、世界というフィールドで仕事をしていると実感する機会となり、自分の日々の活動が全社のサービスを引き上げる鍵を握っていると、これまで以上に自分を奮い立たせて店舗に立っています。

※掲載内容は取材当時の内容です