スタッフ紹介

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商品・サービス・システム…どれをとっても時代の最先端を走っている感覚があります。

GU ブルメール舞多聞店 酒井/ベストスタッフ

ジーユー入社のきっかけは?

以前はアパレルショップで店長をしており、出産を機に辞めました。子育てが少し落ち着いてそろそろ復帰したいと思っていたのですが、拘束時間を考えると前職にもどるのは難しいなと。そんなとき、たまたまジーユーのオープニングスタッフ募集の広告を目にしました。自宅から近かったこと、シフトの融通がきくこと、オープニングということもあり学生さんと一緒に学べるのはいい刺激になると考えて、応募させていただきました。
ブランクがあったので少し不安でしたが、導入研修の際、販売6大用語や立ち居振る舞い、基本姿勢など、一からしっかり学び直すことができたのでホッとしました。私の想像をはるかにこえた会社であることを実感しましたね。

現在ご担当されているお仕事で特に力を入れて行っていることは何ですか?

入社してまだ2カ月ということもあり、特に決まった担当はないのですが、お客様に喜んでいただけるようにCSを向上させたいと思っています。そのためにはスタッフとのコミュニケーションが欠かせません。CSチェックで共有した点を、次につなげるように心がけています。
また、前職で職場のスタッフ間のいい雰囲気が売上に直結することを経験しました。「ありがとうございます」「助かります」の一言を忘れずに、職場のいい雰囲気を支えていきたいと思っています。

お仕事において、心がけていることを教えてください

人一倍、声が大きく、身長も高いので、ただでさえ目立ってしまいます(笑)。だから、常にお客様やスタッフから見られている意識を忘れずに、服装や立ち居振る舞いなどに気をつけています。それから、商品にプラスαの魅力をもたせるにはどうすればいいのかを考えるようにしています。他店で買い物をする際は、「どうしてこのお店は居心地がいいんだろう」「スタッフの印象がいいのはどうしてだろう」など、常にお客様視点でチェックして、自店に活かせるように心がけています。わざわざ足を運んでくださっているお客様に、絶対損はさせたくないという気持ちが強いですね。

ジーユーに対する印象は入社前と入社後で変化はありましたか?

以前はファストファッションのイメージだけが先行していました。でも、実際に働いてみると、今シーズンのトレンドをいち早く取り入れたアイテムに、行き届いた研修によるスタッフのサービスも受けられる。友達や家族にも自信をもって「いいよ!」とおすすめできるようになりました。私の周りでジーユーのファンが確実に増えているのを感じています。
それに、お客様から「この商品、ありますか?」と聞かれたときは、スタッフ全員が持つiPodで在庫がどこにあるのかを調べてすぐにお答えできますし、商品をまとめて一度に決済できるセルフレジも導入されています。商品も、システムも、時代の最先端を走っている感覚がありますね。

入社してご自身が成長したと感じた点はありますか?

お客様を常に意識して動けるようになり、些細なサインにも気づけるようになりました。CSチェックも任せていただけるようになったので、徐々にできることが増えている手応えはあります。私自身は「成長」という実感はまだ湧かないのですが、これまでの経験をフルに活かして、周りの期待に応えていきたいと思っています。

ジーユーで働いていて楽しいと感じる瞬間を教えてください

一番楽しいのは、お客様と接している時間です。「どうやって着こなしているの?」「コーディネートしてくれる?」と、頼りにしていただけるのはとても嬉しいですね。お客様の体型に合わせて袖をロールアップしたり、前だけタックインしたりと、自分なりに工夫しながらご提案しています。
それから、若いスタッフとのコミュニケーションも楽しいですね。トレンドを教えてもらうことや仕事以外の相談に乗ることもあり、たくさんの刺激を受けています。

今後の目標を教えてください

今回ベストスタッフ賞をいただいたことで、自分に自信がつきました。今後は、次のベストスタッフを育てるお手伝いをしていきたいと思っています。そのためにも、スタッフみんなが自由に発言できる環境をつくっていきたいです。一人ひとりが発した一言を大切にして、そこから見えない気持ちを汲み取り、いい方向にもっていきたいですね。良いことも、悪いことも、きちんと言い合える、そんな支え合える環境づくりを目指したいと思います。

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