スタッフ紹介

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コミュニーケーションをとることだけが接客じゃない!在庫管理や人員配置も、お客様に満足していただくための接客の1つなんです!

GU いわき鹿島SC店 須藤/ベストスタッフ

ジーユー入社のきっかけは?

元々東京にいて、ジーユーの川崎大師店によく通っていたのですが、そこで働いているスタッフがとても輝いて見えたのが印象的で、自分もそういう場所で働きたいなと思っていました。ちょうど実家に帰るタイミングで、当店のオープニングスタッフの募集がある事を知り、昇給制度や昇格の制度も調べてみたらとてもしっかりとした会社で、働きやすそうだなと感じ、応募させていただきました。

現在ご担当されているお仕事で特に力を入れて行なっていることはなんですか?

第一代行者として、売り場での陣頭指揮に加え、シフト管理や人件費のコントロール、個人の適性をみての配置設定をするといった稼働作成を中心に担当しています。オープン当初から売り場指示のポジションにいた経緯もあり、お客様数・売上を見た上で「単価が低いのでカゴを配ろう」「新商品を押し出していこう」といった施策を考え、行動に移すことを意識して取り組んでいます。

お仕事において、心がけていることを教えてください

最も心がけていることは、お客様主語で接客を行なうことです。これまで周辺にジーユーがなかったこともあり、この店舗のオープンを待ち望んでいたお客様がたくさんいらっしゃったんです。オープン当初から“いわきのお客様に愛され続けるお店づくり”を掲げて研修や準備を重ねてきましたので、これからもお客様への感謝を忘れずに、より良いお店づくりに取り組んでいきたいと思います。

ジーユーに対する印象は入社前と入社後で変化はありましたか?

入社する前は、あまり接客をしないイメージがあったのですが、接客をしていないのではなく、“全ての業務が接客なんだ”ということに気づきました。品出しや店内清掃、在庫管理に至るまで、実はすべてお客様のことを考えた接客の1つなんですよね。そのことに気付いた時、業務に対する意識も大きく変わりました。

入社してご自身が成長したと感じた点はありますか?

売り場での指示を行なうようになってから、1人1人のことをよく見るようになりました。役職についたことで責任感が芽生えたという理由もありますが、昔に比べて業務に対する視野が広がったように感じます。
また、お客様への心配りや接客能力に関しても以前より向上したと感じています。マニュアル通りにはいかないシーンに出くわすことも多々ありますが、これまでの経験を活かし、臨機応変な対応ができるようになったと思いますね。

ジーユーで働いていて楽しいと感じる瞬間を教えてください

接客している時や、コーディネートを考えている時はもちろん楽しいのですが、売上目標を達成できた時にも大きな達成感を感じます!個人が頑張るだけでは、店舗の目標を達成することは不可能ですよね。全員が頑張った結果が、目標達成という具体的な数字として現れた時には、何にも代えがたいやりがいを感じるんです!

今後の目標を教えてください

個人としてもどんどん仕事の幅を広げてレベルアップしたいですし、最終的には店長になりたいという目標があります。そのためにも、まずは今の店舗で色々なことを経験して実績を作り、お客様からだけでなくスタッフからも信頼されるような人材なりたいと思っています。
当店はまだオープンしたばかりの新店舗ですので、これまでがむしゃらに駆け抜けてきた感覚があります。これからは、徐々に改善の時期に入ってくると思いますので、悪いところはどんどん改善して、良い部分は伝統として残していけるように、スタッフ一丸となって取り組んでいきたいです。

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