スタッフ紹介

今、担当しているのはどんな仕事ですか？

半年前からバックルームの業務のリーダーを担当しています。売場で欠品になった商品や、毎週の新商品などの品出しを指示したりする仕事です。
また、品出しと合わせてやっているのが、バックルーム（倉庫）の整理整頓や商品の管理です。商品の移り変わりが激しく、数量も多いため、必要な商品がすぐに探せて、スタッフが働きやすいバックルーム作りを心がけています。
実は、私がバックルーム担当になる前は、川崎ダイス店にとって商品管理が課題でした。そこで店長や他のバックルーム担当とともに、一つひとつ要因を探り、問題を解決していきました。すると、次第にスタッフの意識も変わっていき、売上などの数値も目に見えて改善できるようになりました。

仕事において大切にしていることは？

お客様の欲しい商品が売場に揃っていること。そして、スタッフが品出ししやすいようにバックルーム（倉庫）の環境を整えること。この2つのことを常に意識して、仕事に取り組んでいます。

これらを実現するためには、基本的な業務の徹底はもちろんですが、一番大切なことは、関係各者との密なコミュニケーションです。特に、「お客様が今何を求めているのか」ということを一番熟知しているメンズ、ウィメンズなどの部門担当者との連携は欠かせません。

入社したきっかけは？

以前は飲食店で調理などを担当していました。ジーユーを選んだのは、洋服が好きだったことと、接客だけではなく、レジ対応や商品整理など、いろいろな業務に携われて、やりがいのある仕事だと思ったからです。
入社して驚いたのは、みんなが常にお客様のことを第一に考えて、行動していること。そして、本気で世界No.1のお店を目指していることでした。
入社前にお店に買い物に訪れたとき、スタッフの接客サービスの高さに感動したものですが、入社して、高い志や意識をもって業務に取り組んでいるスタッフの姿を見て、その理由がようやくわかりました。
今では、スタッフのこうした姿勢が大きな刺激になっています。

ジーユーで働く魅力は？

アルバイトや正社員関係なく、意欲があれば責任のある仕事を任せてもらえる環境が、ジーユーの魅力だと思います。

今回のベストスタッフ賞に選ばれるきっかけにもなりましたが、今年4月に「バックルームを見直したい」と他店からトレーナーとして呼ばれ、1週間かけてその店舗のスタッフと共に改善に取り組みました。

重視したことは、バックルームの商品管理のルール化や、動線の確保による作業の効率化と、そしてスタッフの意識改革でした。自店でもやったように、変更したルールを継続していくための働きかけを朝礼や営業中（インカムで）に何度も行いました。

1週間では足りないぐらいでしたが、数字として結果を出せたので、喜びとともに、スタッフみんなの自信にもなりました。今でも社内Webで店舗の数字をみて、気になることがあればコメントを送っていますし、また、業務だけでなくプライベートでもそのとき関わったスタッフと交流を続けています。

ジーユーなら入社3年目の私にも、こうしたチャンスを与えてもらえます。

今後の目標は？

私たちスタッフにとっては、お客様対応（笑顔・アイコンタクトをとり、しっかりあいさつをする）が基本であり、一番大切なこと。川崎ダイス店としては、その質をもっと高めて、お客様の満足を超えた、感動のサービスを提供できるようなお店にしていきたいと考えています。

そして個人的には、準社員から地域正社員への任用替えをして、将来は本社での業務にもチャレンジしたいです。

これまで培ってきたノウハウも含めサービスのレベルアップや業務の効率化につながるような施策をどんどん提供し、全国のスタッフにとって働きやすい環境を整えていきたいと思っています。そして、最終的にはグローバルにも影響を与えられるような人材になるのが目標です。

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