スタッフ紹介

今、担当しているのはどんな仕事ですか？

今年の４月末にオープンしたアリオ札幌店には、オープニングスタッフとして入社しました。今は、CSチーム（※1）のメンバーとしての活動と、新商品のPOPや壁面ポスターなどの販促物の管理業務を行っています。
その中でも一番力を入れているのは、ベストスタッフ賞に選ばれるきっかけにもなったCSチームとしての取り組みです。“活気出し”と呼ばれるお客様への声出しや笑顔、あいさつを店舗スタッフ全員が一定レベルのクオリティでできるようにするために、各スタッフには強み・弱みを認識してもらうことから始めました。そしてロープレなどを積極的に行って、でてきた弱みを改善するようにしました。
また、一方的なサービスの提供にならないように、Webアンケートにてお客様の生の声を収集し、さらなるサービス改善にも取り組んでいます。
※1 お客様の満足度を高めるための施策を考え、店舗のスタッフを教育し、店舗としてのサービス向上を目指していくチーム。

仕事において大切にしていることは？

オープンして４ヶ月ほど経って、ようやくみんなの得意なこと、不得意なことがわかってきました。そこで気をつけているのは、他のスタッフの苦手なことや不得意な部分をフォローしながら業務を行うことです。
例えば、レジでの経験が浅いスタッフがいたら、私を含めて経験のある人が積極的にレジに入ってサポートしますし、反対に自分が苦手なことは、それを得意とするスタッフに助けてもらって本当に助かっています。
そうしたお互いの協力を通じて、店舗としてお客様に高いサービスを提供していくことができると考えています。

入社したきっかけは？

ジーユーへ買い物に来たときに、たまたま掲出されていたアリオ札幌店のスタッフ募集のポスターが目に留まったのがきっかけです。“オープニングスタッフ”という言葉に惹かれて、応募しました。現在は結婚して、子どもがいますが、独身時代はアパレルでの販売経験があったので、ジーユーで働くことにはあまり不安はなかったです。
ただアパレルの仕事というと、土日や早番・遅番どちらも出勤しないといけなかったりして、子育てとの両立を考えると難しい勤務体系のところばかりだと思っていたので、最初は敬遠していました。それがジーユーだと違いました。「平日だけ、早番だけでも大丈夫ですよ」と言ってもらえたり、子どもの学校行事などではお休みの融通をきかせてもらえたりして、働きやすい環境が整っているので、とても満足しています。

GUならではの良さはどんな所ですか？

教育システムがしっかりと整っているところですね。以前に勤めていたアパレル店では、店長への昇進コースで入社したので、短期間で店長になることができました。しかし、その分習得できていないことも多く、さらにメンバーが自分よりもキャリアのある人ばかりなので、店長になってから大変苦労しました。

その点、ジーユーでは業務を順序立てて覚えることができますし、仕事をマスターしたかどうかというのも自己評価だけではありません。店長代行者などによる第三者評価もあり、それをクリアして初めて次のステップに進むので、教える立場になったときには、自信をもって若いスタッフにアドバイスや指導を行うことができます。

また、次はこれを達成しようという目標も明確なので、やりがいを感じながら仕事ができるのもいいですね。

今後の目標は？

まずは、子育てとの両立が大前提なので、仕事とのバランスを考えながらやっていきたいです。ただ、子育てがひと段落つけば、店長代行など上のポジションを目指していきたいと思っています。
アリオ札幌店には、すごくかっこいい正社員さんがいます。またベテランスタッフの方たちは、聞けばどんなことでも応えてもらえるので、その人と同じ勤務日だとすごく安心できます。
将来的には、その人のようにプロフェッショナルな知識や技術を身に付けて、周りのスタッフにも認められる存在になって、いつでも店長代行などの役割を担えるようになっていたいですね。

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