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员工采访

2016年作为店经理储备干部加入GU。在紫荆广场店工作半年以后取得了店长代理资格。1年后晋升成为店长,17年3月开始参与万象城新店开业准备工作,万象城店现已成功开业。

顾佳敏

GU CHINA

龙之梦店 店长

年轻人可以赋予重任

1年前我还是在学校求学的学生,毕业后加入GU时,我甚至连收银兼职的经验都没有。短短的1年时间,我完成了一个学生到店铺管理者的转变。现在我所担当的店铺有50多位员工,作为店长,我需要对于店铺的人、财、物负责,并且时时需要思考如何提升店铺的营业额和顾客满意度。公司经常说店长就是一家店的社长,确实管理一家面积1600多平米、年营业额规模相当于一个中小企业的大型店铺,店长可以说是一个小型企业的社长没错。而且GU的店铺和一般接受总部指示机械运营的模式不同,店长需要根据自店的所在位置,顾客构成,商品销售动向等来进行独特的个店经营,当然这个过程我一个人的力量远远不够,因此我需要去思考,让每一个店铺的员工都能齐心协力,每个人都成为经营者,并且向总部提出我们的需求和期望。我不是一个职业经理人,而是一个经营者,这是这个工作最大的挑战,也是最大的乐趣。

重要的是承担责任,以身作则

作为店长,毫无疑问第一要务是要承担责任,对顾客负责,对员工负责。作为一个给员工表率和示范的角色,个人能力首先要过硬之外,更重要的是要以身作则,为部下考虑,才能促进一个团队的繁荣和店铺的成功。在提高员工工作积极性的方面,我会对每一位员工传达对他们的期待,发动他们参与进来,发挥他们每个人的优势和力量,并且适时的用员工自己努力的成果去激励他们,让员工们在完成工作任务的同时体会到工作的乐趣。假如员工间发生摩擦,我会主动向两位员工询问情况,劝说其换位思考,交换立场之后再解决问题。
作为一个20岁就担任GU的年轻店长,在承受压力的同时也我也很注意保持自己独特的活力。当我自己在角色转换时,这份活力也帮我成功完成由只需关注个人工作到需要带领一个集体共同进步的转变。第一次接触大型店铺,卖场和后方管理,个人力量变得渺小,这时候我也会积极寻求同事和上级的帮助,大家一起渡过难关,在集体里收获成长。而也正是由于年纪的原因,我也更容易与员工交流,缩小店长与店员之间的级别隔阂,从而能够以一种更和谐愉快的氛围高效的完成工作。除此之外,我也经常可以以一个更加灵活的视角考虑问题,虽然年轻,各个方面的工作能力都有待提升,但是这种更为开放的思维和饱满的精力我想也是我的优势之一。

与GU同行的未来

近期在开业新店的准备中,我最大的收获就是关于员工研修流程方面一个完整的掌握,下次新店开业时我应该可以独挡一面,育成担当店铺运营的人才。随着GU的开店步伐,很快我们会在上海以外的地区开店,价廉物美的GU在快速开店和口碑传播中一定会迎来更为长足的发展,我对这一点坚信不疑。未来我憧憬着成为GU大型形象店的店长,这份发自心底的热爱终会使我梦想成真。

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