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ベストスタッフ賞

GU イオンタウン姶良店
平澤

顧客満足を改善するには、「スタッフの長所」を伸ばすところから!スタッフ1人1人に「あなたは〇〇で賞」という賞を考え、コメント付きで掲示し続けました。様々な努力が実り、ついに自店が「お客様満足度全国1位」獲得へ。

ベストスタッフ賞、おめでとうございます!どんなところを評価されたと思いますか?

顧客満足度向上に努めたことだと思います。もともと自店の顧客満足度は低いことがあり、改善点ばかりでした。そんな時、今期からCSチームのリーダーを務めさせていただきました。まず自店のいつも1桁台の満足度をWebアンケートの配布の徹底によって全国1位にするという高い目標を立てました。
「スタッフ全員がより高いCS(顧客満足)の意識を持って欲しい」という願いから、1人1人の長所を伸ばしつつCS向上に務めたい、と考えました。
その為に、まず1か月間は毎日CSチェックシートというものを活用し、真剣にお客様目線で向き合いました。同時に、改善点と共に期待を込め、スタッフ1人1人の小さな行動を拾い上げ、褒めるようにしました。毎日毎日チェックを行いスタッフに声をかけることで、スタッフの皆がCSを常に意識してくれているように感じました。
また、スタッフのモチベーション向上に繋がればと思い、全員に「あなたは〇〇で賞」という賞を考え、自分でコメントを書き休憩室に張り出しました。更に楽しみながらCS向上できるよう、「笑顔」や「かご配り」の選手権などの取り組みをチームのみんなと行いました。スタッフに「改善点」を伝える以上に「褒めるポイント」を伝えていくことに、全体が良くなっていく効果を感じました。
そんな中、イオンタウン姶良店は4月後半に第2期オープンを迎えました。ゴールデンウィークは単日で全国1位の達成率を出すほどの多忙日でしたが、スタッフ1人1人が自然とお客様のために行動することができ、結果として「お客様満足度全国1位」を獲ることができたのです。より嬉しかったことは、お客様からのたくさんのお褒めの言葉です。「姶良店は私にとって大切なお店です」「(他店ではなく)姶良店に来ます」などなど…そう言ってくださるお客様を作り出せたことは、姶良店にとって本当に大きな成果となりました。
もともと中心となり人を引っ張ることが得意ではないのですが、「本気でCSを向上させたい!」という気持ちからチームの皆とも楽しく、且つ全員で取り組めた、という達成感があります。

GUに入ったキッカケ

「GUの服が好き、接客が好き」という気持ちから、オープニングスタッフとして入社しました。当初嬉しかったことは、接客業で当たり前である自分の笑顔をたくさん褒めてくれたことです。「いつでも褒めてもらいたい」と思い、仕事中はずっと笑顔で居ようとその時決意しました。その後も色々な形で評価してもらえたことが、現在まで働き続けられるきっかけになっています。「アプリスキャン率全国1位(GUアプリのレジにおけるスキャン数全国1位)」が続いたことがきかっけで、エクセレントCSスタッフに選んでいただいたり、入社して半年で「スタースタッフコンテスト」という全国大会に行くことができたり、いつか行ってみたかった本社の月度朝礼に参加させていただいたり、今回べストスタッフ賞をいただいたり…本当にすべて、頑張れる力になっています。

仕事において大切にしていること

「いつもお客様の立場に立って仕事をすること」「スタッフが働きやすい環境を作ること」以上の2点です。CS(顧客満足)の取り組みを通じて、スタッフ同士の良いところを認め合える環境をより作っていきたいと思っています。今後もオープニングから働いてきた仲間を大切にするとともに、全員で地域に愛される姶良店、お客様満足度No.1の店舗を目指していきたいです。

仕事をする上でのやりがいは?

お客様からのありがとうの言葉や、お客様の笑顔を見る時に、やりがいを感じます。この瞬間のために働いていていると思いますし、それがあるから「接客はやめられないなぁ」と思っています。その「ありがとう」や「笑顔」にこだわり追求するからこそ、店舗で今どんな取り組みが必要なのか考えることができます。自分やチームと一緒に考えた取り組みをみんなで行うこと、そういう部分にもやりがいを感じますね。

お客様に喜んでいただくために意識していることは?

「GUのファンを増やしたい」という気持ちから、GUのアプリの利用に関する声がけを必ず行っています。GUのアプリを取っていただくことで、GUについてもっと知ってもらうことができ、何よりリピーター獲得に繋がると感じています。「未来のお客様にも喜んでいただくために、いま目の前のお客様に過去一番の接客をすること」を、常に意識しています。

これからの夢は?

「お客様満足度、いつも全店1位。」「CSの良い店舗と言えば、鹿児島のイオンタウン姶良店」など、そうあってほしい!と思っています。そして自店だけに限らず、これからのGUの顧客満足度向上に直接関わりたいですね。地域の現場のスタッフの声を発信し、広い範囲でCS(顧客満足)に携わっていきたいと思っています。

アルバイト 受付電話番号

ジーユー アルバイト採用センター(受付/全日10時~19時)

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