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地域に根ざした働き方「地域正社員」とは?(前編)

豊富な知識と経験を持つスタッフが長く働ける環境作りにいち早く取り組んできたユニクロ。
2014年に導入され、現在一万人以上が利用する「地域正社員」制度は、転勤の有無の選択、産休や育休の取得など安心して働き続けられる環境であると同時に、海外や本部へのチャレンジをサポートする体制もあり、柔軟なキャリアデザインに対応しています。

今回は、西関西ブロック責任者の楠本さん、宝塚歌劇場前店・店長の森山さん、同店で地域正社員として勤務する井戸さんの3名が「地域正社員」という働き方について語り合いました。
  • 楠本 将人

    2000年入社

    西関西ブロック責任者

  • 森山 裕子

    2010年入社

    宝塚歌劇場前店・店長

  • 井戸 奈津子

    2015年入社

    地域正社員として宝塚歌劇場前店に勤務

学びのきっかけとなった「旧・宝塚店」の新店オープン

▲2015年に入社、地域正社員2年目を迎えた井戸奈津子(写真中央)

▲2015年に入社、地域正社員2年目を迎えた井戸奈津子(写真中央)

井戸さんは2015年入社だから、まだ1年経っていない状態で新店のオープンを経験したわけですよね。まずは率直な感想を教えてください。

オープン当日はあいにくの雨にもかかわらず、開店前から300人以上のお客さまにお並びいただき、とても驚きました。
以前勤務していた店舗の常連のお客さまにも声をかけていただきましたし、その日の店舗の売上が全国1位を記録したと知ったときはみんなで泣いてよろこんで、より結束力が強まったように思います。

しかし、実はその裏で大失態もありました。
ズボンのすそ上げを担当する補正のリーダーを任せていただいたのですが、これまでとは違う大型店の速いペースに思わずパニックになり、何もできなくなってしまって……。
他店舗から応援に来てくださったスタッフにフォローしていただいたことをよく覚えています。

私もそれはよく覚えています(笑)。

でも副店長がこう言っていましたよね。
「完璧に回してもらうために井戸さんに任せたのではなく、経験をしてもらいたかったんだよ」って。

▲宝塚歌劇場前店・店長 森山裕子

▲宝塚歌劇場前店・店長 森山裕子

はい。そのときに「これは成長のチャンスだな」と感じました。

さっそく学びの機会を得たわけですね。

ところで今回の成功のカギは、地域に根ざした準備にあったと思います。
具体的にはどんな取り組みを行ったんですか?

宝塚歌劇場前店は歴史が古く、ベテランスタッフが中心のアットホームなお店です。

オープンまでの2ヵ月半はチラシ配布や先着の方にお渡しするためのお菓子のリサーチなど、チーム一丸となってひとつずつ取り組んでいきました。
地元出身スタッフの多さはうちの強みでもありますね。

当日は先着で宝塚ホテルの「ハードドーナツとカフェオレ」を配ったり、オープンから3日間は、ノベルティとして宝塚市立手塚治虫記念館限定の「鉄腕アトム立体パズル」をプレゼントしたりしました。

どちらも宝塚市民には馴染み深いものです。

教えを受け継ぐという文化

▲宝塚歌劇場前店を含める西関西ブロック責任者、楠本将人

▲宝塚歌劇場前店を含める西関西ブロック責任者、楠本将人

井戸さんは今いろいろな業務に携わっていると思うけれど、初めは何からスタートしましたか?

最初はレジや補正からです。

実は、研修のときにいただいたレジ打ち練習用の紙を拡大コピーして、自宅で練習していました(笑)。
学生時代にアルバイトをしたことがなかったので、「お金を扱うシーンで失敗をし、お客さまの信頼を失ってはいけない」という気持ちが強かったです。

それはすごい!

わたしも初耳です(笑)。

井戸さんがそこまで努力できる「原動力」はなんですか?

「『その職場にいてほしい人』になりたい」、そして「教えてくれた方に恩返ししたい」という二つの思いです。
だから店長や店長代行者、ベテランの方からいただく言葉は一言一句聞き漏らさないようにしています。

そういえば先日、図らずも自分が以前教わったことを新人スタッフに伝えていて、思わずハッとしました。

1-4

教えが繋がっていくのはユニクロの魅力ですよね。
長い年月をかけて考えられてきたオペレーションやユニクロのDNAを人に伝えていく、この文化をきちんと受け継いでいる店舗は今後もお客さまの期待に応えられると思います。

たしかに、「こうしたほうが、お客さまもわかりやすいよね」と、お客さま目線で教えてもらうことが多いです。

そのおかげで、業務を覚えるのに必死だった入社当時に比べ、今は「何のための作業か」という目的を考えながら行動するようになりました。
以前より判断力がついてきたように思います。

エリア最大規模となった宝塚歌劇場前店。
その新店オープン成功の裏には、店長を中心とした見事なチームワークがありました。
後編では、完全実力主義を掲げるユニクロでのキャリアアップについても触れていただきます。

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