スタッフ紹介

スタッフ紹介

店舗スタッフ全員が同じモノサシをもち
お客様に最高のサービスを
届けられるワーママになりたい!

GU 福井板垣店 友利/ベストスタッフ

ベストスタッフ賞、おめでとうございます!どんなところを評価されたと思いますか?

1週間または1ヶ月間の売上目標を達成するために、どのくらいのスタッフを用意し、どれだけの在庫を揃えるかといった長期的な計画を立て、そこからその日その日までに具体的に何をするのか落とし込んでいくという“稼働計画”の運用に力を入れました。
SV(エリア責任者)や店長からマニュアルをもとに“稼働計画”のやり方をイチから教えてもらい、それを私がスタッフにレクチャーして店舗に浸透させ、“稼働計画”を定着させたことが今回の評価につながったと思います。
今までは、私も含め店舗のみんなは分かっているつもりでいました。でも実際にマニュアルと照らし合わせてみるとできていませんでした。
基本からやり直し、“稼働計画”がしっかり運用できるようになったおかげで、見通しが立てやすくなり、少々イレギュラーなことを発生しても柔軟に対処できるようになったと思います。

仕事において大切にしていること

店舗スタッフ全員で“稼働計画”について学び、取り組むようになって、あることに気づきました。それは、社員一人ひとりが思いをもって頑張るのも大事なのですが、店舗として一体感がないと店舗もスタッフも向上していかないということでした。
その経験から、マニュアルや会社の基準をこれまで以上に意識するようになりました。
今までは中長期的な計画を立てて取り組んでいなかったので、目の前の業務に追われる日々を過ごしていました。そうなると、店舗で業務に従事しているスタッフの負担が大きくなり、悪循環を招いていました。 スタッフ全員がマニュアルを理解して、店舗として同じ方向を向いて仕事をするようになって、見違えるほどに職場環境は改善しました。スタッフ一人ひとりがゆとりをもって業務も行えるようになり、仕事もさらに楽しくなってきたと思います。

お客様に喜んでいただくために意識していることは?

自分一人だけが一生懸命仕事に取り組んでいても、お客様には100%満足していただけません。やはり、すべてのスタッフが同じ基準をもって仕事に取り組むことが必要です。
そのために、新人スタッフはもちろん既存のスタッフも含め一人ひとりがより深いレベルでお客様に満足していただけるように、指導やアドバイスなどに力を入れるようにしています。
店舗全体でボトムアップをして、店舗としてお客様の満足度を上げていきたい。今はそのことを強く思っています。

仕事をする上でのやりがいは?

個人としては、店長からのフィードバックが少なくなってきたり、自分の理解できることが増えてくると、成長を感じることができて嬉しいですね。
それと、今は若手スタッフに教えることが増えてきたので、その人たちの成長を実感できると、すごくやりがいを感じます。
最近、ある新人スタッフの教育を行っていたのですが、そのスタッフを売場で見たときに、こちらが指示しなくても、お客様へ率先してお声がけなどをしていたんです。知らないうちに、お客様視点というのを、自分なりに解釈して、習得していたんだと思います。ああいった成長した姿を見ると、こちらも元気が出てきます。

これからの夢は?

後輩のスタッフはもちろん、子どもからも慕われるような“かっこいいワーキングママになりたい”ですね。福井板垣店は、自分一人ではできないことも周りが助けてくれる、とてもチームワークのある店舗です。また頑張って成果を出せば、正当に評価してもらえる環境もあって、とても働きがいがあります。 だから、出産や子育てなどで自分の環境が変わっても、ずっと働き続けたいと思っているので、“働くかっこいいママ”は目指していきたいですね。

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