スタッフ紹介

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“売場は舞台”。お客様に感動を届けられるようなお店をつくっていきたい。

GU 名古屋ゲートタワー店 林/ベストスタッフ

ベストスタッフ賞、おめでとうございます!どんなところを評価されたと思いますか?

名古屋ゲートタワー店は、2017年4月にオープンしたまだ新しい店舗。しかも東海エリア初の大型店で、従業員はアルバイトやパートも合わせると120名近く在籍しています。そのうち、約8割が社会人経験の少ない学生アルバイト。そのため、まずは彼らがスタッフとして成長できるように、一人ひとりの個性を尊重しつつ、社会人としてあるべき姿を伝え、教え続けてきました。それが評価された点だと思います。

仕事において大切にしていること

お客様の満足(CS)を追求していくためには、スタッフの満足度(ES)をもっと高めていかないといけません。私たちスタッフは、業務に関しての疑問や、体調に関する心配事など、常に小さな不安を抱えながら仕事をしています。だからこそ、そういったことを誰よりも早く気づき、スタッフとコミュニケーションをとって、働きやすい環境を整えるようにしています。
もちろん100名近くいる学生アルバイトスタッフを、私一人でサポートすることはできないため、店舗で中心となって活躍している10名ほどのスタッフに声をかけて、彼らと共に他の90名に関わっていきます。まず彼らに責任ある立場だということを自覚してもらい、彼らがリーダーとなってスタッフをまとめていく。まさに、一体感のある店舗づくりに取り組んでいます。

GUに入ったキッカケ

美容師を経て、ブライダルの仕事をしていました。現在は、結婚して、子どもがいるので、子育てとの両立がしやすい仕事を探していた時に、ジーユーに出会いました。
ジーユーを初めて知ったときは、大きな衝撃を受けました。こんなにデザイン性にこだわった商品が揃っているなんて、思ってもみなかったからです。すぐに自宅から通えるお店を探して、見つけたのが、以前勤務していた栄スカイル店でした。“ここで働きたい!”という強い思いがあったので直接お店に問い合わせて、採用してもらいました。
名古屋ゲートタワー店には、今まで培って来た経験を活かして、お店の立ち上げにチャレンジしてみたいと思い、栄スカイル店時代の店長やSVにお願いして異動させてもらいました。
しかし、お店の立ち上げは、思った以上に大変でした。既存店のように経験のあるスタッフが揃っているわけではなく、知識や経験のない約100名近いスタッフを店舗オープンまでに、売場で活躍できるレベルまで引き上げなければなりません。それでも、それをみんなで時間をかけて研修を行い、実現できたときは、これまでにない充実感がありました。

お客様に喜んでいただくために意識していることは?

私は、2つのことを意識して仕事をしています。1つ目は、お客様一人ひとりにあったサービスを提供していくこと。店舗ではおしゃリスタとしても活動しているので、時にはご指名で接客することもあります。お客様の期待以上のサービスやコーディネートを提案するためにも、日々ジーユーの商品特性や世の中のトレンドを収集し、取り入れるようにしています。
2つ目は、来店されたお客様が感動して帰っていただけるようなお店づくりです。“売場は舞台”というのをモットーに仕事をしています。芝居などの舞台を見ると感動しますよね。それはストーリー構成や役者さんの演技など、すべてが完璧につくられているから、観客の心を揺さぶるんだと思います。ジーユーもそういうお店でありたい。そのために、私だけでなくスタッフ全員で同じ志をもって、仕事に取り組むようにしています。

これからの夢は?

ジーユーを“服のテーマパーク”のような場所にしたいと思っています。今、ジーユーは「世界一愛されるブランドになろう」という目標を掲げて、取り組んでいます。名古屋ゲートタワー店は、全国でもトップクラスの売上を誇っており、世界一を目指すためにも、重要な店舗であることは間違いありません。商品、売場、接客すべてについて、「また来たい!」と喜んでいただけるようなお店にしていきたいと思っています。
また今後は、社会貢献活動にも積極的に取り組んでいく予定です。例えば、高校生向けの職場体験なども具体的なプランとして挙がっています。こうした地域に根差した活動を行うことで、新たなジーユーの魅力を発信できると考えています。

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