スタッフ紹介

スタッフの育成にもさらに力を入れ、
全スタッフで協働して、
全国NO.1の店舗を目指したい。

GU イオンモール橿原店 山尾/ベストスタッフ

ベストスタッフ賞、おめでとうございます!どんなところを評価されたと思いますか?

CS(顧客満足)リーダーとして、スタッフ全員のサービスを向上するために具体的に取り組み続けたこと。それに加えて清掃リーダーとして、清掃業務をイチから改革し、クリーンネスな店舗を実現したこと。この2つの取り組みを評価してもらったと思います。
具体的には、CSリーダーとして若手スタッフを中心に接客サービスがマニュアル通りにできているかチェックをしてフィードバックを行っていました。単にフィードバックだけをするのではなく、できている所はしっかりほめる。そうすることで、本人のモチベーションアップにもつながりました。
それと、お客様に対してWebアンケートをお願いして、お客様の声をさらなるサービス向上に活かすようにしました。

また清掃リーダーとしての活動においては、店舗のオープン当初から使っていた清掃チェックシートがあったんですが、それだけでは清掃が行き届いていないと感じたので、店長に提案して、ゼロから清掃スタイルを改善することに。 清掃箇所や、清掃の時間配分はもちろん道具に至るまで、イチから見直しました。スタッフ全員の清掃スキルを上げるために、新たに清掃チェックシートをつくり、毎日フィードバックも行っています。
以前と比べて店舗は見違えるようにキレイになったと思います。いま収集しているWebアンケートにおいても、清掃の項目は常に高評価をいただいています。

GUに入ったキッカケ

前職は法務事務所にて、国に提出する書類を作成する専門事務スタッフとして勤めていました。ジーユーの服が好きだったので、買い物にもよく来ていました。これまではずっとスーツでの仕事だったので、自分でコーディネートした服をお客様にアピールしながら仕事ができるって、面白そうだなと思い入社を決めました。
私には8歳の子どもがいるので、どうしても子どもの都合で休まないといけないときがあるんですが、そんなときでも柔軟に対応してもらえるのが、ありがたいですね。短い時間しか勤務できないときでも、「大丈夫だよ」といって、調整してもらえる環境は本当にありがたいです。ワーキングママには嬉しい職場です。

お客様に喜んでいただくために意識していることは?

普通の接客やサービスを提供しているだけでは、お客様に強い印象を残せません。期待を超える接客をすることで、お客様に「イオンモール橿原店にまた来たい」と思っていただけるのだと思います。
2017年5月に店長からCSリーダーになってからは、そのことを強く意識するようになりました。
困っているようなお客様がいればお声がけをしてお買い物をお手伝いしたり、妊娠中の女性がセルフレジでお待ちの場合は、優先してレジコーナーにお通ししたり。お客様が気づく前に、こちらから声をかけるようにしています。

仕事をする上でのやりがいは?

大きく3つあります。1つ目は、お客様に対してコーディネートを提案したり、お声がけをしてお買い物をお手伝いして、「ありがとう」という感謝の言葉をいただけたときです。
2つ目は、ジーユーには、スタッフに感謝の言葉を伝えたい、あるいはいい仕事したスタッフをほめるときに使う「サンキューカード」というのがあります。このサンキューカードをもらえたとき頑張って働いていて良かったなと思います。
そして3つ目は、店長から責任のある業務を任命されたときです。最近では、やはり清掃チェックを一任されたときですね。あとで聞いたのですが、本来は店長や店長代行者が行う業務なのですが、信頼して、準社員の私に任せてくれました。担当後は清掃改革を提案・実行し、期待に応えることができたと思います。

これからの夢は?

自分自身がもっと成長して、スタッフの育成にもさらに取り組み、CSリーダー、清掃リーダーとして、スタッフみんなをけん引していきたいと思っています。そして、お客様に「イオンモール橿原店にまた来たい」と思っていただけるようなサービスを提供し、最終的には全国NO.1のお店にしていきたいですね。そのためには、お店づくりにももっと積極的に関わっていき、個人的には地域正社員になりたいと考えています。

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