スタッフ紹介

お客様のためにも、さらに成長し、できることを増やしていきたい。

GU 香椎フェスティバルガーデン店 /ベストスタッフ

仕事において大切にしていること

大きく分けて2つあります。一つ目は、お客様を最優先に考えながら、すべての業務を行っていることです。スタッフの仕事は、 品出しやレジ応対など多種多様です。それらをただこなすのではなく、たとえば、たくさんの商品を抱えているお客様がいたらカゴをお渡しするとか、何か商品を探していそうなお客様をみかけたら、「何かお探しですか?」とお声がけをしたりして、「目配り、気配り、心配り」をつねに意識して仕事をしています。
もう1つは、店舗スタッフとの関係づくりです。店舗の売上をあげていくためには、店舗のスタッフみんなのチームワークや個々の成長が欠かせません。そこで私の場合は、社内のトレーナー・トレーニー制度を活用して、3名の後輩(トレーニー)の良き相談相手となって、個人目標の達成や課題への取り組みなどに対するアドバイスを行ったりしています。もちろん、3人以外のメンバーにも、モチベーションが下がっていそうなスタッフがいたら休憩時間などに声をかけ、相談にのるようにしています。

お客様に喜んでいただくために意識していることは?

お客様が買い物しやすい雰囲気をつくるために、「挨拶」と「笑顔」は、つねに意識しています。もう1つは、お客様と目線をしっかり合わせること。そうすることで、いまお客様が何を求めているかというのも分かってくるからです。
ただそうはいっても、お客様に喜んでいただけるサービスがいつもできているかというと、自信がないところもあります。GUではお客様の満足度調査をWebアンケートで行っていて、お客様の印象に残る接客を行うと、そこに「◯◯さんの接客で、楽しい時間を過ごせました」というふうに、お客様から名指しで褒めていただけたりします。しかし2年近く勤めていますが、その経験がまだなく、まだまだ勉強しなければと痛感しています。

仕事をする上でのやりがいは?

2ヶ月前からお店のレイアウトを担当するようになりました。以前からチャレンジしてみたい業務でしたし、メイクの仕事もしていたので、カラーコーディネートのスキルも活かせて、やりがいを感じます。
店舗のデータ(数字)をもとに考えたマネキンの着せ付けなどによって大幅に売上が伸びた時は、嬉しいですね。最近では、作成したレイアウトに対してSVから定期的にフィードバックをもらったりしています。新たな知見をストックして、お店の売上にもっと貢献していきたいですね。

これからの夢は?

現在は契約社員なので、直近の目標としては早く正社員に昇進することです。上司からもチャンスはあると言ってもらっているので、頑張りたい。正社員になれば、今以上に役割は大きくなり、やることも増えていくと思うので、GUに来てくださるお客様のために、さらに成長してできることをもっと増やしていきたいと思っています。そして将来的には、店舗の良さを多くの人に発信していけるような存在を目指したい。今は、インスタグラムなどを使って店舗からの情報発信はできないんですが、集客を考えればSNSなどのツールで広めていくことは大事だと思っています。新たな企画などと関連づけて提案し、 いずれは実現していきたい。GUならできる気がします。

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