スタッフ紹介

スタッフ紹介

お客様から顧客様へ。一瞬一瞬の接客に全力を尽くすことで、気持ちよくお買い物できる環境を目指す!

GU 鹿島神栖店 佐藤/ベストスタッフ

ベストスタッフ賞、おめでとうございます!どんなところを評価されたと思いますか?

鹿島神栖店では、今までWebアンケートが全く獲得できていなかったんです。多い月でも1ヶ月で1〜2件ほどだったんですが、この半期は1ヶ月に30件以上もらえてる月もあったりと、目に見えて数字が上がったことは評価の一因となったのではないかと思います。アンケート獲得によって、お客様のお声をよりリアルに体感できるようになりますし、そのご意見をしっかりと分析することで、満足度向上にもつながったのだと思います。
ただ、アンケートが増えたのは私の力というよりも、スタッフ1人1人がお客様への満足に対して、これまでよりも関心を向けた結果です。CSリーダーとして、そういったスタッフの姿勢が評価していただけたことは純粋に嬉しく感じています。

GUに入ったキッカケ

新しいことに挑戦したいという想いから、2009年鹿島神栖店のオープニングスタッフの採用に応募させていただきました。オープニングスタッフであれば、年齢も関係なくフラットな立場で1からお店作りに携われると思ったのが一番の理由です。
その後、震災などの影響で退職したのですが、自身の環境が落ち着いたことで職場復帰させていただきました。人間関係などで悩んだこともなく、なによりも働きやすい環境が整っています。子どもがいるということで、シフトを考慮してもらったりと、周りの方々が協力してくれているので、子育てとの両立も不自由なくできています。そういった意味でも、GUに入社できて本当に良かったと思っています。

仕事において大切にしていること

やはりGUはアパレルの仕事ですし、1人のお客様に対して長い時間対応できるような接客業ではありません。また、たまたま遠方から来ていただいているお客様などは、一生で一度しか接客できないことも珍しくありません。そういったお客様に満足してもらえるように、また自分自身が後悔しないためにも、一瞬一瞬の接客に全力を尽くすことを大切にしています。
常に100%の接客をすることが満足度アップにつながり、気持ちよくお買い物をしていただくことで、リピーターの獲得にもつながるのではないかと思います。

仕事をする上でのやりがいは?

私にとってGUでの仕事は全てが楽しく、毎日が充実しています。その中で、自分と同じように「仕事をしていて楽しい」とスタッフが感じてくれれば、それが私のやりがいにつながります。スタッフがこの職場に満足してくれることで、お客様の満足度にもつながるのではないかなと思いますね。
「この仕事を選んで良かった」「GUで働いていて幸せ」だとスタッフに感じてもらうためにも、働きやすい環境を作ってあげたいと思いますし、困っていることがあるのであれば積極的にアドバイスできればと思っています。

お客様に喜んでいただくために意識していることは?

笑顔での声かけなど、第一印象を良くすることは、どんなお客様であっても共通することだと思うので、忘れないように心がけています。
その結果、名指しで喜びのお声を頂いたり「佐藤さん目当てでまた来店したい」と言っていただくことこともありました。そういったお声をいただけることで、さらに良い接客をしようと励みになりますし、スタッフ同士の意識も高まりますよね!
1人1人に合わせた接客ももちろん大切ではありますが、笑顔で元気良くといった基本的な部分は、これからも徹底していきたいです。

これからの夢は?

常にブロックNo.1続けたいですね!欲をいえば、全社でNo.1の店舗になりたいですね(笑)
ただ、数字や順位はあくまでも結果なので、私を含めスタッフ一丸となって、お客様が満足してお買い物できる環境を作り上げるのが一番の目標です。そうすることで、自ずと結果はみえてくると思います!

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