スタッフ紹介

ベストスタッフ賞、おめでとうございます！どんなところを評価されたと思いますか？

「お客様が来てよかったなと思えるお店作りをしよう！」とCS（お客様満足向上）リーダーとして、店舗スタッフみんなを巻き込んで１つの目標に向かって取り組んできました。売り場では、お客様とすれ違う時の挨拶を強化したり、１日30分間CSチェックの時間を設けて日に３人ずつ良い点・改善点を確認してフィードバックをしたりしています。スタッフみんなのCSに対するモチベーションを維持し続けるには、継続して発信していくことが大切であると思っています。朝礼では、毎日「今月すること」を共有し、webアンケートなど名指しでお客様からお褒めいただいたら、そのスタッフの喜ぶキャラクターなどをプレゼントして、盛り上げるなど工夫しています。ただ指示を与えるのではなく、取り組みの意義をしっかりと伝えて動機付けをして、１人１人が自主的に行動出来るように心掛けてきたことが成果に繋がっているのではないかと思っています。

GUに入ったキッカケ

私は大学を卒業後、新卒でGUに入社しました。就職活動において、軸にしていたのは「チームで１つのことを成し遂げることが出来る職場」であること。チームワークを大切にしたアルバイト経験から、多くの人が協力して働いているような環境を探していました。急成長している会社で自分自身も同じように成長したいと思っています。

仕事において大切にしていること

妥協せずに継続してやっていくことです。品出し・掃除など、一見単純に見える作業でも全てのことに意義があると思っています。どんな作業においても常に手を抜かずに自分に納得が出来るまで行うことで、お客様に喜んでいただけたり、一緒に働くスタッフが気持ち良く働くことが出来たり、いつか必ず実を結ぶと信じて取り組んでいます。

仕事をする上でのやりがいは？

お客様、スタッフからの「ありがとう」という言葉です。お客様にご満足いただけるお店作り、スタッフが働きたいと思えるお店作り。両方を大切にしたいと思っています。スタッフに対して指示を与えるのではなく、商売に対してスタッフ一人ひとりが考えられるようなお店にして、「ここで働いてよかった！」と思ってもらえたら嬉しいです。

お客様に喜んでいただくために意識していることは？

常に笑顔を忘れないことです。自分自身がワクワクした楽しい気持ちで仕事に取り組んでいることで、お客様にもお買い物を楽しんで頂きたい。以前、「デートに行って告白をするんです」というお客様を接客させていただいたことが印象に残っています。何とかお力になりたいと、全身コーディネートからお洋服に合わせた髪型・メイクまでアドバイスをさせていただきました。後日、無事に成功されたとご報告に来ていただき、嬉しかったです。１つ１つの経験が私の糧となっています。

これからの夢は？

教育部や人材育成に興味があります。私は高校生の頃、接客が得意ではありませんでした。でも、熱意で向き合ってくれた先輩、「トライアンドエラーでやってみよう！」とどんどんやりたいと思ったことをやらせてくれた店長に支えられて、今があります。人は人で成長する。教育は、人の人生をも変える力があります。人に“やる気”という種を蒔いて、花を咲かせるお手伝いをする「人の農家さん」になりたい。みんなが「ここで働いてよかった」と思える花をたくさん咲かせていきたいです。

一覧へ戻る