お客様満足の向上のため

ユニクロは、自社のWEBサイトに「お客様窓口」のコーナーを設け、電子メール・電話などの方法でお客様窓口を公開しています。窓口には、全国のお客様から多数のご意見・ご要望等が寄せられています。専任部署であるCS^*推進部がお客様からのご意見を取りまとめ、全社に共有するとともに、迅速で的確な回答を心がけています。また、お客様第一主義に基づき、いただいたお客様の声を商品や売場作りに反映しています。

* CS：カスタマーサティスファクション（顧客満足）

ユニクロは、店舗におけるサービスをいっそう強化するために「サービスアテンダント」という接客・対面販売を専門とする職種を一部店舗で新設しました。フロアーのご案内や商品説明だけでなく、コーディネート提案から店舗周辺のご案内まで、お客さまに気持ちよくお買い物をしていただけるようなサービスをはじめました。

ユニクロは、全店舗に補助犬同伴ステッカーを掲出し、補助犬をお連れのお客様に配慮するとともに、社内研修を行なうなど、誰にも優しい店づくりを目指しています。また、体の不自由な方やお年寄りのために、全国のユニクロの4割近くの店舗では、スロープの設置やトイレの整備、通路幅の改善などに取り組んでいます。

今後も、店舗の形態や立地条件、契約条件などを踏まえながら、できるところから誰にもやさしい店舗づくりをすすめていく計画です。

ユニクロUSAでは、「UNIQLO」の6文字を頭文字とする、カスタマーサービス強化のための標語を作成しました。また、カスタマーサービスの見直しや研修を行うなど、日々改善に向けて取り組んでいます。

• Unique Approach:

  お客様が必要とされる時はいつでも、お役に立てるような提案をご提供する

• Never Judge:

  すべてのお客様に対して公正かつ平等にサービスをご提供する

• Identify:

  お客様のニーズを把握する

• Quickly Determine:

  最善、最速の方法でお客様のニーズにお応えする

• Listen:

  お客様が我々の商品・サービス、或いはご提案に満足されているかどうか耳を傾ける

• Outstanding Customer Service:

  いつでも、誰に対しても最上級のご満足を頂けるサービスをご提供する