お客様満足向上のために

ファーストリテイリングは、メールや電話、FAXなどによるお客様窓口を設置し、年中無休でお問い合わせを受け付けています。また、ユニクロ店舗では、お客様に「サービスに関するアンケート」ハガキを積極的に配布し、お客様の声をダイレクトに頂戴しています。
頂いたご意見は、専任部署であるCS^*推進部が取りまとめ、速やかに関連部署や経営に報告するとともに、回答が必要なものは、迅速にお答えする仕組みを整えています。

＊CS：カスタマーサティスファクション（顧客満足）

ユニクロは、CS向上のため、さまざまな取組みを行っています。店舗では、「CSスタッフ賞」や「CS店舗賞」など、全店に日々お客様から店舗やスタッフに頂くお褒めの言葉をポイントに換算し、スタッフや店舗を毎月表彰する制度を設けています。2010年度は、947名のスタッフが表彰されました。表彰されたスタッフが、他のスタッフの手本となって活躍することで、さらなるお客様満足度向上に向けての取組みを進めています。

さらに2010年度は、ジーンズやチノパンツなどのボトムスを購入する際に、サイズや長さなどのアドバイスがほしい、というお客様の声に応え、商品の専門知識を持ったスタッフを育成する「ボトムスアドバイザー制度」を設けました。
商品選び、あるいはフィッティングルームでサイズ合わせをしているお客様の要望にしたがって、専門知識を活かしたアドバイスを行っています。

ユニクロは、全店舗に補助犬同伴ステッカーを掲出し、補助犬をお連れのお客様に配慮するとともに、社内研修を行なうなど、誰にも優しい店づくりを目指しています。また、体の不自由な方やお年寄りのために、全国のユニクロの4割近くの店舗では、スロープの設置やトイレの整備、通路幅の改善などに取り組んでいます。

今後も、店舗の形態や立地条件、契約条件などを踏まえながら、できるところから誰にもやさしい店舗づくりをすすめていく計画です。